企业形象与形象设计.ppt

企业形象与企业形象设计企业形象的内涵如何理解“形象”通过人的感知活动在人大脑中形成的对某个事物的整体印象和看法企业形象企业内外对企业的整体感觉、印象和认知公众对企业形象的认知过程引起注意（Attention）产生兴趣（Interest）产生欲望（Desire）促进记忆（Memory）采取行动（Action）企业形象与企业文化是相互包含的概念和范畴企业文化是认知的本体企业形象是对本体的一种认知对本体的认知往往会有偏差01主观性02客观性03系统性04动态性05稳定性企业形象的特征正面企业形象和负面企业形象内在企业形象和外在企业形象直接企业形象和间接企业形象主导企业形象和辅助企业形象企业形象的分类有利于提升企业知名度有利于增强企业竞争力有利于塑造企业文化企业形象的作用01广告力度第一层次：宣传力亮相传播树立形象知名度：枝干---企业形象的中介02顾客认可度第二层次：事实产品影响口碑信誉美誉度：花果---企业形象的目标03基础坚度第三层次：基因力文化管理组织文明度：根系---企业形象的基础企业形象的三维标准010203定律1：“没有最好，只有更好”定律2：“客户永远是对的”定律3：“最差点决定”企业形象的“木桶原理”包括：产品形象、市场形象、技术形象、环境形象、员工形象、服务形象、社会形象等企业形象：CorporateImage（CI）01包括：理念识别(MI)、行为识别(BI)、视觉识别(VI)是传播、塑造企业形象的工具和手段企业识别与企业形象是因果关系导入CI目的是塑造企业形象，提升企业竞争力企业识别：CorporateIdentity（CI）02企业形象与企业识别MI：理念识别(MindIdentity)BI：行为识别(BehaviorIdentity)VI：视觉识别(VisualIdentity)企业识别系统(CorporateIdentitySystem)CIS的由来与发展CIS的由来与发展企业识别系统20世纪40、50年代的交通标识1951年，美国NBE广告公司的巨眼设计IBM导入CI计划1970年，可口可乐成功导入CI日本的CI历程标准化CI医疗式CI预防式CI差异化CI中国的CIS发展1990年广州神州燃气具联合实业公司导入CIS系统上海日化、联想、小天鹅、雅戈尔等陆续导入全方位原则CIS运作要考虑企业环境内部环境外部环境平衡MI、BI、VI的相互关系CIS与企业战略的契合CIS的传播媒介选择企业形象设计的原则公众态度是企业CIS成败的标尺进行准确的公众定位满足目标公众的需要引导目标公众的理念与认知公众中心原则企业形象设计的原则实事求是原则CIS以企业的现实状况为基础以导入CIS为契机审视企业存在的缺点特色、创新原则CI就是企业的差别化战略强调与其它企业的区别符合公众审美取向企业形象设计的原则01MI：理念识别(MindIdentity)02BI：行为识别(BehaviorIdentity)03VI：视觉识别(VisualIdentity)企业形象设计内容价值观企业精神企业使命经营宗旨企业作风行为准则MI的构成要素企业理念设计（MI）企业理念设计（MI）MI设计理论收敛理论企业理念以有利于企业最高目标为收敛方向最高目标必须明确MI能促成员工的共同价值取向MI的理念要素之间和谐统一，没有冲突扩张理论时间扩张空间扩张企业理念口号化01企业理念人格化02企业理念艺术化03MI设计技巧企业理念设计（MI）BI的主要内容对内企业行为活动培训、组织建设、管理实施、生产运作、产品开发、内部关系协调与沟通等对外企业行为市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动、服务工作、社会公益活动、对外协调传播工作等企业行为设计（BI）企业行为设计（BI）BI的主要内容企业制度设计工作制度：生产管理制度、服务管理制度、设备管理制度、人事制度、产品销售制度、奖惩制度等责任制度：领导责任制度、职能部门责任制度、岗位责任制度等其他制度：企业中的非程序化制度，如表彰会制度等01BI的主要内容企业员工行为规范设计仪容仪表：员工的外在形象02岗位纪律：作息制度、工作态度0304工作程序：员工之间的协调与沟通程序接人待物：礼貌用语、商务礼仪等05企业行为设计（BI）企业视觉设计（VI）VI的主要内容VI的基