全面质量管理与统计.pptVIP

3统计过程质量控制一.定义统计过程控制(statisticalprocesscontrol,SPC)应用统计学的方法，分析样本数据，以此判断制造过程是否处于稳定状态，在必要时，调整过程参数，以降低产品性能参数的偏离。§3统计过程质量控制制造过程实施决策收集质量数据分析数据诊断（找出问题）输入（原料，设备，方法和人员）输出环境二.过程控制的程序公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//E-MAIL：bz01@TEL:0769FAX:0769东莞德信诚相关培训课程：M01优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02优秀班组长现场管理实务培训班M03优秀班组长品质管理实务培训班M04优秀班组长生产安全管理实务培训班M06提升团队执行力训练课程(执行力培训)M07如何做一名优秀的现场主管培训班M08中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09有效沟通技巧培训班(团队沟通企业内外部沟通)M10企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12高效能时间管理培训班

全面质量管理与统计主要内容添加标题1质量与质量管理的基本概念01添加标题3统计过程质量管理03添加标题2全面质量管理02添加标题4质量标准和质量奖041质量与质量管理的基本概念质量定义Crosby ——质量是符合要求和规格Juran ——质量就是适用性(fitnessforuse)田口 ——质量是指产品出厂后对社会造成的 损失大小，包括由于产品技能变 异对顾客造成的损失以及对社会 造成的损害1质量与质量管理的基本概念顾客满意度(customersatisfactionindex)衡量产品质量的重要指标Deming ——质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求ISO9000的2000版产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性1质量与质量管理的基本概念性能指标：产品的使用功能01添加标题安全性：产品对使用者无危险和伤害02添加标题可靠性：产品使用功能的稳定性03添加标题寿命：产品发挥正常功能持续时间04添加标题美感：用户对产品色香味的感觉05添加标题认同程度：产品满足顾客需求的程度06添加标题售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意07添加标题质量的内涵包括如下一些内容：1质量与质量管理的基本概念产品包括硬件（如一台机器或机械零件）软件（如计算机程序）服务（如运输、银行、医院、政府职能部门提供的服务等）1质量与质量管理的基本概念二.质量的意义名言：我们国家的未来系在我们能否提供高质量的产品和服务Jｕｒａｎ说:“我们生活在质量堤坝的后面”质量是组织赖以生存的基础质量是消费者权益的保障质量是振兴民族产业的战略因素1质量与质量管理的基本概念质量管理的内涵按ISO9000的定义，“质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动”，这些活动包括：质量方针 质量策划质量控制 质量保证持续改进1质量与质量管理的基本概念（1）质量方针根据ISO8402的定义，质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。……质量方针是企业总方针的一个组成部份,由最高管理者批准”。（2）质量策划质量策划致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标。1质量与质量管理的基本概念（5）持续改进质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措施，以保证管理体系持续有效，并符合内部（如质量计划和目标）和外部（ISO9000）要求。（4）质量保证质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目标在于达到满足顾客要求的目的。（3）质量控制质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及售后服务等的控制。1质量与质量管理的基本概念质量管理的历史发展美国质量管理专家费根堡姆(Feigenbaum)将质量管理的历史发展分为5个阶段：操作人员负责阶