2024年打印机技术支持服务条款3篇.docx

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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年打印机技术支持服务条款

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.服务范围

2.1技术支持服务内容

2.2响应时间

2.3服务支持方式

3.服务提供方责任

3.1资质要求

3.2服务质量保证

3.3故障处理流程

4.客户责任

4.1提供必要信息

4.2使用规范

4.3服务费用支付

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3付款期限

6.服务期限

6.1服务起始时间

6.2服务结束时间

6.3服务续约

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密期限

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2使用权限

8.3禁止行为

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决费用

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约责任赔偿

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后果

12.合同变更

12.1合同变更条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更生效

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止程序

13.3合同终止后果

14.其他

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

“技术支持服务”指服务方根据本合同约定，为客户提供打印机故障排除、维护保养、升级更新等技术服务。

“故障”指打印机在使用过程中出现的无法正常工作的现象。

“维护保养”指对打印机进行定期检查、清洁、润滑、调整等保养工作。

“升级更新”指对打印机软件和硬件进行升级、更新，以提高打印机的性能和兼容性。

2.服务范围

2.1技术支持服务内容

打印机故障排除，包括硬件故障、软件故障等。

打印机维护保养，包括清洁、润滑、调整等。

打印机升级更新，包括软件和硬件的升级。

2.2响应时间

一般故障：4小时内响应，24小时内解决。

严重故障：2小时内响应，12小时内解决。

2.3服务支持方式

电话支持

网络远程支持

现场支持

3.服务提供方责任

3.1资质要求

具有合法注册的打印机技术支持服务资质。

拥有专业的技术支持团队。

具备丰富的打印机故障处理经验。

3.2服务质量保证

服务方保证提供的技术支持服务符合行业标准和客户需求。

3.3故障处理流程

接收故障报告

分析故障原因

制定解决方案

实施故障处理

回馈处理结果

4.客户责任

4.1提供必要信息

打印机型号

故障现象

故障发生时间

故障发生前后的操作记录

4.2使用规范

客户应按照打印机使用说明书规范使用打印机，避免因不当操作导致故障。

4.3服务费用支付

客户应在服务方提供技术支持服务后，按照约定的费用支付方式进行支付。

5.服务费用

5.1费用构成

故障排除费用

维护保养费用

升级更新费用

5.2费用支付方式

预付

后付

按月支付

5.3付款期限

客户应在服务提供后的一定期限内支付服务费用，具体期限由双方协商确定。

6.服务期限

6.1服务起始时间

服务期限自双方签订本合同之日起开始计算。

6.2服务结束时间

服务期限至合同约定的服务结束时间止。

6.3服务续约

在服务期限届满前，客户可以与服务方协商续约，续约期限由双方协商确定。

7.保密条款

7.1保密信息定义

双方在履行本合同过程中所获得的商业秘密、技术秘密、经营信息等。

7.2保密义务

双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3保密期限

保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年止。

8.知识产权

8.1知识产权归属

本合同项下，服务方提供的技术支持服务所涉及的所有知识产权（包括但不限于专利、商标、著作权等）归服务方所有。客户在使用服务方提供的技术支持服务时，不得侵犯服务方的知识产权。

8.2使用权限

客户获得在合同有效期内，使用服务方提供的打印机技术支持服务的非独占、非转让、非可再许可的使用权。

8.3禁止行为

复制、分发、展示、传播服务方提供的技术支持服务内容。

将服务方提供的技术支持服务内容用于商业目的，或提供给任何第三方。

修改、翻译、改编或反编译服务方提供的技术支持服务内容。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方在履行本合同过程中发生的争议，