2024版互联网企业客户服务合同协议书(2024年度)3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版互联网企业客户服务合同协议书(2024年度)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2术语解释

2.服务范围

2.1基础服务

2.2高级服务

2.3附加服务

3.服务期限与费用

3.1服务期限

3.2费用结构

3.3费用支付

4.服务质量标准

4.1响应时间

4.2解决方案满意度

4.3数据安全性

5.客户责任与义务

5.1客户信息提供

5.2使用规范

5.3保密协议

6.服务提供方责任与义务

6.1服务提供方承诺

6.2人员配备

6.3技术支持

7.数据处理与隐私保护

7.1数据处理原则

7.2隐私政策

7.3数据安全措施

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2侵权责任

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他

14.1通知与通讯

14.2不可抗力

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

a)“本合同”指2024版互联网企业客户服务合同协议书（2024年度）。

b)“服务提供方”指提供客户服务的企业。

c)“客户”指与服务提供方签订本合同并接受服务的互联网企业。

d)“服务”指服务提供方根据本合同约定向客户提供的客户服务。

1.2术语解释

a)“客户信息”指客户提供给服务提供方的所有与客户服务相关的信息。

b)“数据安全”指保护客户信息免受未经授权的访问、使用、披露、修改或破坏。

c)“知识产权”指包括但不限于专利、商标、著作权等法律赋予的权利。

2.服务范围

2.1基础服务

a)服务提供方将为客户提供24小时在线客服服务。

b)基础服务包括但不限于常见问题解答、账户问题处理、产品使用指导。

2.2高级服务

a)服务提供方将为客户提供定制化服务，包括但不限于高级技术支持、紧急问题处理。

2.3附加服务

a)服务提供方可根据客户需求提供附加服务，如定期报告、数据分析等。

3.服务期限与费用

3.1服务期限

a)本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

3.2费用结构

a)本合同服务费用为人民币元/年。

3.3费用支付

a)客户应在合同签订之日起个工作日内支付首期费用。

b)之后，客户应每年在服务期限开始前支付当年的服务费用。

4.服务质量标准

4.1响应时间

a)服务提供方确保在客户提交问题后的小时内给予首次响应。

4.2解决方案满意度

a)服务提供方承诺在客户提出问题后的小时内提供满意的解决方案。

4.3数据安全性

a)服务提供方将采取一切必要措施确保客户数据的安全。

5.客户责任与义务

5.1客户信息提供

a)客户应向服务提供方提供真实、准确、完整的客户信息。

5.2使用规范

a)客户应遵守国家法律法规，合理使用服务提供方提供的服务。

5.3保密协议

a)客户应遵守本合同中的保密条款，不得泄露服务提供方的商业秘密。

6.服务提供方责任与义务

6.1服务提供方承诺

a)服务提供方承诺按照本合同约定提供优质服务。

6.2人员配备

a)服务提供方应配备充足、专业的客服人员。

6.3技术支持

a)服务提供方应提供必要的技术支持，确保客户服务的稳定性。

7.数据处理与隐私保护

7.1数据处理原则

a)服务提供方将遵循合法、正当、必要的原则处理客户信息。

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