2024年度淘宝店铺物流配送与售后服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度淘宝店铺物流配送与售后服务合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

1.4合同生效条件

2.物流配送服务

2.1物流配送方式

2.2物流配送范围

2.3物流配送时效

2.4物流配送费用

2.5物流配送责任

3.售后服务

3.1售后服务范围

3.2售后服务流程

3.3售后服务响应时间

3.4售后服务费用

3.5售后服务责任

4.合同履行

4.1物流配送履约标准

4.2售后服务履约标准

4.3合同履行期限

4.4合同履行方式

5.质量保证

5.1物流配送服务质量保证

5.2售后服务质量保证

5.3质量保证期限

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿标准

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3保密责任

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后的处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.合同生效

10.1合同生效条件

10.2合同生效日期

11.合同变更

11.1合同变更程序

11.2合同变更内容

11.3合同变更生效日期

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后的处理

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同附件

13.3合同解释

14.合同附件清单

14.1物流配送协议

14.2售后服务协议

14.3其他相关文件

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：淘宝店铺名称

乙方：物流配送公司名称

1.2合同签订日期

2024年1月1日

1.3合同有效期

自2024年1月1日起至2024年12月31日止

1.4合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.物流配送服务

2.1物流配送方式

2.2物流配送范围

乙方负责将甲方店铺内所有商品配送至全国范围内。

2.3物流配送时效

快递：省内23个工作日，省外35个工作日。

物流：省内12个工作日，省外23个工作日。

自提：顾客下单后，甲方提供自提地址及联系方式，顾客自行前往自提。

2.4物流配送费用

快递、物流费用根据实际重量及距离计算，具体费用以第三方物流平台计费为准。

自提费用：免费。

2.5物流配送责任

乙方负责确保商品在运输过程中的安全，如因乙方原因导致商品损坏或丢失，乙方应承担相应责任。

3.售后服务

3.1售后服务范围

甲方店铺内所有商品在售出后的7日内，如出现质量问题，乙方提供免费退换货服务。

3.2售后服务流程

顾客在收到商品后7日内，如发现质量问题，需提供商品照片及购买凭证，经甲方审核确认后，乙方负责安排退换货。

3.3售后服务响应时间

乙方应在收到顾客售后申请后24小时内进行处理。

3.4售后服务费用

退换货产生的邮费由顾客承担，如因乙方原因导致退换货，邮费由乙方承担。

3.5售后服务责任

乙方负责确保售后服务质量，如因乙方原因导致售后服务不到位，乙方应承担相应责任。

4.合同履行

4.1物流配送履约标准

乙方应按照本合同约定的物流配送方式、范围、时效等要求，确保商品安全、及时地送达顾客。

4.2售后服务履约标准

乙方应按照本合同约定的售后服务范围、流程、响应时间等要求，为顾客提供优质的售后服务。

4.3合同履行期限

本合同履行期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

4.4合同履行方式

双方应按照本合同约定，通过书面、电话、邮件等方式进行沟通，确保合同履行。

5.质量保证

5.1物流配送服务质量保证

乙方保证物流配送服务质量，确保商品在运输过程中的安全。

5.2售后服务质量保证

乙方保证售后服务质量，确保顾客在购买商品后得到满意的售后服务。

5.3质量保证期限

本合同约定的质量保证期限为自商品售出之日起7日内。

6.违约责任

6.1违约情形

（1）乙方未按照本合同约定提供物流配送服务；

（2）乙方未按照本合同约定提供售后服务；

（3）乙方违反本合同约定的保密条款；

（4）乙方未按照本合同约定履行合同解除程序。

6.2违约责任承担

（1）乙方未按照本合同约定提供物流配送服务，甲方有权要求乙方承担违约责任；

（2）乙方未按照本合同约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任；

（3）乙方违反本合同约定的保密条款，甲方有权要求乙方承担违约责任；