2024年度电子产品退换货及售后服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度电子产品退换货及售后服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同标的物

2.1产品名称

2.2产品规格

2.3产品数量

3.退换货条件

3.1退换货范围

3.2退换货期限

3.3退换货流程

4.退换货责任

4.1卖方责任

4.2买方责任

5.售后服务

5.1售后服务范围

5.2售后服务期限

5.3售后服务流程

6.售后服务责任

6.1售后服务人员

6.2售后服务责任

7.费用承担

7.1退换货费用

7.2售后服务费用

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效日期

12.合同变更

12.1合同变更方式

12.2合同变更程序

13.合同解除与终止

13.1合同解除与终止条件

13.2合同解除与终止程序

14.其他

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3法律适用

14.4合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“本合同”指《2024年度电子产品退换货及售后服务合同》。

1.1.2“卖方”指提供电子产品的销售方。

1.1.3“买方”指购买电子产品的购买方。

1.1.4“产品”指卖方出售给买方的电子产品。

1.1.5“退换货”指买方在合同规定的期限内，因产品质量问题或非产品质量问题要求退回或更换产品。

1.1.6“售后服务”指卖方在产品售出后，为买方提供的维修、保养、咨询等服务。

1.2解释

1.2.1本合同中对有关词语的界定，如有不一致之处，以本条解释为准。

2.合同标的物

2.1产品名称：具体产品名称如“型号手机”。

2.2产品规格：具体产品规格如“4G内存，64G存储，5.5英寸屏幕”。

2.3产品数量：具体产品数量如“1台”。

3.退换货条件

3.1退换货范围：

3.1.1产品存在质量问题，经卖方或第三方检测机构鉴定后确认。

3.1.2产品存在非质量问题，且买方在收到产品后7日内提出退换货要求。

3.2退换货期限：自产品售出之日起7日内。

3.3退换货流程：

3.3.1买方填写退换货申请表，并附上产品及原包装。

3.3.2卖方在收到申请后3日内，对产品进行检测。

3.3.3若产品存在问题，卖方将负责退换货；若不存在问题，卖方将通知买方。

4.退换货责任

4.1卖方责任：

4.1.1对因产品质量问题导致的退换货，卖方应承担全部责任。

4.1.2对因非质量问题导致的退换货，卖方应承担退换货产生的合理费用。

4.2买方责任：

4.2.1买方应妥善保管产品及原包装，确保产品在退换货过程中不受损坏。

4.2.2买方在退换货过程中，应遵守卖方规定的流程。

5.售后服务

5.1售后服务范围：

5.1.1产品维修服务。

5.1.2产品保养服务。

5.1.3产品咨询与解答。

5.2售后服务期限：自产品售出之日起12个月内。

5.3售后服务流程：

5.3.1买方在售后服务期限内，可拨打卖方提供的客服电话或前往卖方指定的维修点进行服务。

5.3.2卖方在收到买方服务请求后，将在3日内安排相关人员提供售后服务。

6.售后服务责任

6.1售后服务人员：卖方将指派具备相应资质的售后服务人员为买方提供服务。

6.2售后服务责任：售后服务人员应确保买方在售后服务期间得到满意的服务。

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。

8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构

8.2.1双方同意将争议提交至合同签订地的仲裁委员会进行仲裁。

9.违约责任

9.1违约情形

9.1.1卖方未按约定时间交付产品。

9.1.2买方未按约定支付货款。

9.1.3卖方提供的产品质量不符合约定。

9.1.4双方违反合同约定的其他违约情形。

9.2违约责任

9.2.1对于卖方未按约定时间交付产品的违约情形，卖方应向买方支付违约金，违约金为未交付产品总金额的5%。

9.2.2对于买方未按约定支付货款的违约情形，买方应向卖方支付违约金，违约金为未支付货款总额的5%。

9.2.3对于卖方提供的产品质量不符合约定的违约情形，卖方应免费为买方更换或修理产品，并承