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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版淘宝商家与消费者退款合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.合同双方信息

2.1商家信息

2.2消费者信息

3.退款条件与流程

3.1退款条件

3.2退款流程

3.3退款时效

4.退款金额与方式

4.1退款金额计算

4.2退款支付方式

5.退款凭证与证明

5.1退款凭证要求

5.2退款证明要求

6.退款争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决时效

7.退款费用承担

7.1退款费用承担原则

7.2退款费用计算方式

8.退款退回商品处理

8.1商品退回条件

8.2商品退回流程

9.退款合同变更与解除

9.1合同变更

9.2合同解除

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决机构

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

12.不可抗力

12.1不可抗力定义

12.2不可抗力处理

13.合同生效与终止

13.1合同生效

13.2合同终止

14.其他约定

14.1争议解决条款

14.2保密条款

14.3附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

（1）退款：指消费者在购买商品后，因商品质量问题、商品描述与实际不符、消费者原因或其他合法理由，要求商家退还已支付的商品货款的行为。

（2）退款合同：指本合同。

（3）淘宝平台：指由阿里巴巴集团控股有限公司运营的淘宝网及其关联平台。

2.合同双方信息

2.1商家信息

商家名称：________________

商家账号：________________

商家联系方式：________________

2.2消费者信息

消费者姓名：________________

消费者账号：________________

消费者联系方式：________________

3.退款条件与流程

3.1退款条件

（1）商品存在质量问题，经商家确认后同意退款；

（2）商品描述与实际不符，经商家确认后同意退款；

（3）消费者在购买商品后7日内无理由要求退款；

（4）其他法律、法规规定的退款条件。

3.2退款流程

（1）消费者在淘宝平台上提交退款申请；

（2）商家收到退款申请后，在24小时内进行审核；

（3）审核通过后，商家在48小时内将退款金额原路退回消费者账户；

（4）退款完成后，消费者应在淘宝平台上确认收货。

3.3退款时效

退款申请应在商品签收后的7日内提交，逾期商家有权拒绝退款。

4.退款金额与方式

4.1退款金额计算

退款金额以消费者实际支付的商品货款为准，不包括运费、保险费等。

4.2退款支付方式

退款将通过原支付渠道原路退回消费者账户，具体退款到账时间以银行或支付平台规定为准。

5.退款凭证与证明

5.1退款凭证要求

（1）商品购买凭证；

（2）商品签收凭证；

（3）商品质量问题照片或描述。

5.2退款证明要求

（1）商品退回凭证；

（2）退款处理凭证。

6.退款争议解决

6.1争议解决方式

双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可以向淘宝平台申请介入或提起诉讼。

6.2争议解决时效

争议应在发生之日起30日内解决，逾期视为放弃权利。

8.退款退回商品处理

8.1商品退回条件

（1）商品未经使用，不影响二次销售；

（2）商品包装完整，不影响商品品质；

（3）商品标签、吊牌等附件齐全。

8.2商品退回流程

（1）消费者在淘宝平台上提交退款申请，并选择“退货”选项；

（2）商家收到申请后，在24小时内确认收货地址；

（3）消费者将商品寄回至商家指定的地址；

（4）商家收到商品后，在3个工作日内检查商品状况；

（5）确认商品符合退回条件后，商家在3个工作日内完成退款。

9.退款合同变更与解除

9.1合同变更

任何一方提出变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，方可生效。

9.2合同解除

（1）如一方违约，另一方有权解除本合同；

（2）如因不可抗力导致本合同无法履行，双方可协商解除本合同；

（3）本合同解除后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

本合同适用中华人民共和国法律。

10.2争议解决机构

双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

11.通知与送达

11.1通知方式

通知应以书面形式发送，可通过电子邮件、快递、传真等方式进行。

11.2送达地