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邮政物流包裹管理规范手册

TOC\o1-2\h\u1663第1章邮政物流包裹管理概述 4

151611.1包裹管理基本原则 4

26811.1.1规范化原则 5

65551.1.2安全性原则 5

261121.1.3高效性原则 5

5421.1.4透明性原则 5

76341.2包裹分类与标准 5

242591.2.1包裹分类 5

294921.2.2包裹标准 5

137621.3包裹管理流程及要求 5

75291.3.1接收包裹 5

29881.3.2包裹处理 5

306401.3.3包裹运输 6

235381.3.4包裹派送 6

41461.3.5包裹查询与售后服务 6

652第2章邮政物流包裹收寄管理 6

101392.1收寄流程及操作规范 6

19912.1.1邮政物流包裹收寄流程分为以下步骤：接待客户、验视包裹、确认资费、信息录入、包裹封装、收寄确认。 6

282002.1.2接待客户时，工作人员应主动热情、礼貌待人，向客户介绍邮政物流包裹的相关规定及服务。 6

19222.1.3验视包裹时，工作人员应检查包裹外观、尺寸、重量等信息，确认包裹是否符合收寄规定。 6

292962.1.4确认资费时，工作人员应根据包裹的重量、尺寸、目的地等信息，计算包裹资费，并向客户报价。 6

305662.1.5包裹信息录入时，工作人员应准确、完整地录入客户信息和包裹信息，保证信息无误。 6

59412.1.6包裹封装时，工作人员应按照规定使用适当的封装材料，保证包裹安全、牢固。 6

276182.1.7收寄确认时，工作人员应向客户出具收据，并告知客户查询包裹的方法和途径。 7

207352.2收寄验视要求 7

148262.2.1包裹验视主要包括以下内容： 7

126262.2.2对于不符合验视要求的包裹，应拒绝收寄，并向客户说明原因。 7

9742.3包裹信息录入与确认 7

134932.3.1包裹信息录入应包括以下内容： 7

290872.3.2工作人员在录入包裹信息时，应仔细核对客户提供的资料，保证信息准确无误。 7

127832.3.3信息录入完成后，工作人员应向客户确认包裹信息，并在客户确认无误后，将信息录入邮政物流系统。 7

66622.3.4工作人员应在包裹封装完毕后，再次核对包裹信息，保证与系统信息一致。 7

317742.3.5包裹收寄完成后，工作人员应将相关信息及时反馈给物流运输部门，保证包裹顺利运输。 7

1649第3章邮政物流包裹运输管理 7

57813.1运输方式与选择 7

220163.1.1本章节主要阐述邮政物流包裹运输的方式及其选择标准。根据包裹的性质、运输距离、时效要求等因素，合理选择运输方式，以保证货物安全、高效送达。 7

42643.1.2运输方式包括公路运输、铁路运输、航空运输和海运。各种运输方式的特点如下： 7

237163.1.3运输选择原则： 8

42983.2货物装卸与搬运规范 8

184923.2.1货物装卸 8

45223.2.2货物搬运 8

255413.3运输途中监控与异常处理 8

105493.3.1运输途中监控 8

43063.3.2异常处理 8

12452第4章邮政物流包裹仓储管理 9

45764.1仓库规划与布局 9

76824.1.1仓库选址 9

215814.1.2仓库内部布局 9

89054.1.3仓库设施设备 9

79234.1.4仓库安全管理 9

1364.2包裹存储规范 9

293714.2.1包裹分类 9

193864.2.2包裹摆放 9

52834.2.3包裹标识 9

220574.2.4特殊包裹处理 9

135734.3库存管理与盘点 10

14294.3.1库存管理 10

15824.3.2库存调整 10

165064.3.3盘点作业 10

257254.3.4异常处理 10

10798第5章邮政物流包裹分拣管理 10

11855.1分拣流程与作业指导 10

288365.1.1分拣流程概述 10

1825.1.2接收作业 10

167965.1.3识别与分类作业 10

90355.1.4搬运与装车作业 10

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