2024年度日用品售后服务点合作协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度日用品售后服务点合作协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合作方名称及地址

1.2售后服务点名称及地址

1.3联系人及联系方式

2.合作范围及内容

2.1售后服务项目

2.2售后服务标准

2.3售后服务期限

3.服务流程及标准

3.1售后服务流程

3.2服务标准及规范

3.3服务记录及反馈

4.售后服务费用及结算

4.1服务费用标准

4.2结算方式及周期

4.3费用支付及退回

5.服务质量及责任

5.1服务质量保证

5.2责任界定及承担

5.3质量投诉及处理

6.合作期限及终止

6.1合作期限

6.2合作终止条件

6.3终止后的责任及义务

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密义务

8.3违反保密义务的责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效及变更

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同终止

11.其他约定事项

11.1不可抗力

11.2合同附件

11.3合同解释

12.合同附件

12.1售后服务点资质证明

12.2服务项目及标准明细

12.3费用结算明细

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署人及单位

13.3合同份数

14.合同备案及法律适用

14.1合同备案

14.2法律适用

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合作方名称：_______有限公司

1.1.1地址：_______省_______市_______区_______路_______号

1.2售后服务点名称：_______售后服务点

1.2.1地址：_______省_______市_______区_______路_______号

1.3联系人：

1.3.1合作方联系人姓名：_______

1.3.2联系人电话：_______

1.3.3联系人邮箱：_______

1.3.4合作方联系人姓名：_______

1.3.5联系人电话：_______

1.3.6联系人邮箱：_______

第二条合作范围及内容

2.1售后服务项目：

2.1.1产品维修服务

2.1.2产品更换服务

2.1.3产品保养服务

2.1.4产品咨询及解答

2.2售后服务标准：

2.2.1维修时间：自接到维修通知起_______小时内完成

2.2.2更换时间：自接到更换通知起_______小时内完成

2.2.3保养服务：每年提供一次免费保养服务

2.2.4咨询解答：724小时在线咨询服务

2.3售后服务期限：自合同签订之日起_______年内

第三条服务流程及标准

3.1售后服务流程：

3.1.1客户拨打售后服务电话或通过在线客服进行咨询

3.1.2售后服务人员接收咨询，记录客户信息及问题

3.1.3根据客户需求，安排维修、更换或保养服务

3.1.4服务完成后，向客户反馈服务结果

3.2服务标准及规范：

3.2.1服务人员需具备相应的专业知识和技能

3.2.2服务过程需严格按照产品维修、更换、保养规范进行

3.2.3服务人员需穿着统一工作服，佩戴工牌

3.3服务记录及反馈：

3.3.1售后服务人员需详细记录服务过程及结果

第四条售后服务费用及结算

4.1服务费用标准：

4.1.1维修费用：根据维修项目及材料费用计算

4.1.2更换费用：根据更换产品价格计算

4.1.3保养费用：根据保养服务内容计算

4.2结算方式及周期：

4.2.1客户支付方式：现金、刷卡、、支付等

4.2.2结算周期：每月_______日前结清上月费用

4.3费用支付及退回：

4.3.1费用支付：客户在服务完成后支付相应费用

4.3.2费用退回：因服务问题导致客户不满意，经核实后，予以全额退款

第五条服务质量及责任

5.1服务质量保证：

5.1.1服务人员需定期参加培训，提高服务质量

5.1.2售后服务点需配备必要的服务设施及工具

5.2责任界定及承担：

5.2.1因产品自身原因导致的故障，由售后服务点承担维修责任

5.2.2因客户使用不当导致的故障，由客户承担维修责任

5.3质量投诉及处理：

5.3.1客户可通过电话、邮箱等方式进行投诉

5.3.2售后服务点接到投诉后，在_______小时内予以回复

5.3.3