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非淡泊无以明志,非宁静无以致远。——诸葛亮
城市文明指数测评方案模版
为促进全市城市文明程度指数测评工作顺利开展,增强旅___业诚
实守信经营、游客满意优质服务的意识,根据《省城市文明程度指数
测评体系责任分工表》工作要求,结合我市旅___业实际,特制定本方
案。
一、___机构
成立市旅___业城市文明程度指数测评工作领导小组
二、工作内容及实施步骤
(一)迅速动员
1、制定方案,明确迎检责任。根据我局的整体实施方案,各旅游
从业单位要结合自身实际,制定本单位的具体实施方案,明确工作要
求和工作方法,确保按时、按质、按量完成迎检的各项工作。
2、召开会议,广泛宣传发动。各单位要___召开动员大会,积极
贯彻落实此项工作任务。广泛宣传发动,营造良好的迎检氛围。全行
业要突出主题,抓住根本,夯实基础,明确目标,使文明创建活动落
到实处。
(二)全面达标
各旅游从业单位要认真结合自身工作实际,查找工作的薄弱环
节,突出重点,狠抓落实,全面深化各项创建工作。
1、星级饭店必须认真做好以下工作:
(1)持有《经营许可证》、《卫生许可证》并亮证经营;
(2)从业人员持有《健康证》、《卫生知识培训证》上岗;
非淡泊无以明志,非宁静无以致远。——诸葛亮
(3)中西餐厅内有“五病”调离的相关制度和记录情况,不出售
过期、变质、伪劣食品现象,内设消毒设备、消毒措施和记录情况完
整齐全。饭店整体环境卫生保持良好,特别是中西餐厅门前及餐厅内
卫生,无乱扔杂物、随地吐痰现象,在餐厅内设有“遵行守礼”和不
剩饭不剩菜“温馨提示牌。
(4)有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障
碍设施;
(5)娱乐等服务明码标价;
(6)消防安全设施完好;
(7)客房干净,无异味;
(8)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录);
(9)公共场所和工作场所全面禁烟,设有明显的禁烟标识;
(10)优质服务、规范服务,无服务质量问题;
(11)公共场所安静、文明、秩序良好,无大声喧哗、嬉戏吵闹
现象;
(12)借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动。
2、旅行社必须认真做好以下工作:
(1)导游带团要佩戴胸卡;
(2)使用普通话讲解,用语文明;
(3)服务规范,不索取小费,不误导游客消费;
(4)服务承诺制度公示;
(5)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
(6)借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动;
(7)公共场所和工作场所全面禁烟,设有明显的禁烟标识;
非淡泊无以明志,非宁静无以致远。——诸葛亮
(8)优质服务、规范服务,无服务质量问题;
(9)公共场所安静、文明、秩序良好,无大声喧哗、嬉戏吵闹现
象。
3、A级旅游景区(点)必须认真做好以下工作
(1)公共场所和工作场所全面禁烟,设有明显的禁烟标识;
(2)公共场所无公德失范现象;
(3)环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损
坏花草树林;
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