2015版ISO9001理解和应用之一.ppt

3.术语和定义——标准原文GB/T19000—2015界定的术语和定义适用于本文件。**3.术语和定义——理解GB/T19001—2015使用GB/T19000—2015界定的术语和定义。术语和概念，搞不懂，可以查阅GB/T19000：2015介绍一些术语和定义人员的术语：6个组织的术语：9个活动的术语：13个过程的术语：8个体系的术语：12个要求的术语：5个结果的术语：11个数据、信息和文件的术语：15个顾客的术语：6个特性的术语：7个确定的术语：9个措施的术语：10个审核的术语：17个术语的学习和理解是理解和使用GB/T19001的基础！**4.组织环境——标准原文**4.1理解组织及其环境——理解公司确定的了目标和发展战略，必须识别外部因素、内部因素影响质量管理体系达成预期结果的能力。同时注意到内外部因素的不断变化，所以要对外部因素、内部因素进行监控和评审。建立获得外部因素的信息渠道。环境影响的分析法：SWOT分析法。那么具体有哪些环境因素呢？**4.1理解组织及其环境——理解内部因素：总体表现，如财务资源因素，如设施、过程运行、知识人力因素，如人员、文化、工会运营因素，如工艺过程、生产交付能力、体系绩效、顾客评价治理因素，如决策的规则，组织构架外部因素：宏观经济，如汇率，经济布局，通货膨胀社会因素，如失业率，教育水平，公共假日政治因素，如稳定、贸易、基础设施技术因素，如行业、专利竞争力，如市场占有率，替代性影响工作环境的因素：如法律要求**4.1理解组织及其环境——落地组织环境具有综合性、复杂性和不确定性的特点。对组织环境的理解是一个过程，这个过程确定了影响组织的目的、目标和可持续性的各种因素。——内部、外部组织的形成是为了实现某一特定目的，该目的驱使组织去做每一件事。我们的任务：将各。。。。转化成一件一件的具体事。****微信公众号：体系管理海量共享资料，会员均可自由下载！*“ISO9001:2015”分享（理解和应用之一）体系管理*注意以下细节：*内容提要我们使用的是GB/T19001-2016等同采用ISO9001:2015正版ISO9001:2015英文版*ISO9001:2015简介引言1.范围2.规范性引用文件3.术语和定义4.组织的环境一、GB/T19001:2016目录构架*4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导5.1领导和承诺5.2方针5.3组织的岗位、职责和权限6策划6.1应对风险和机遇的措施0.引言0.1总则0.2质量管理原则0.3过程方法0.4与其他管理体系标准的关系1范围2规范性引用文件3术语和定义4组织的环境6.2质量目标及其实施的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息8运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.3产品和服务的设计和开发8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.5生产和服务提供8.6产品和服务放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核9.3管理评审10持续改进10.1不合格和纠正措施10.2持续改进一、GB/T19001:2016目录构架引言——标准原文0.1总则采用质量管理体系是组织的一项战略决策,能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处是:a)稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力;b)促成增强顾客满意的机会;c)应对与组织环境和目标相关的风险和机遇;d)证实符合规定的质量管理体系要求的能力本标准可用于内部和外部各方。实施本标准并非需要:---统一不同质量管理体系的架构;---形成与本标准条款结构相一致的文件;---在组织内使用本标准的特定术语。本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充引言——标准原文本标准采用过程方法，该方法结合了“策划-实施-检查-处置”(PDCA)循环和基于风险的思维。过程方法使组织能够策划过程及其相互作用。PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，