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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

售后服务解决方案

售后服务解决方案「篇一」

1.公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的

工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服

务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长

时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的

放心、使得开心。

2.公司对于售后服务的承诺

售后服务的内容

根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：

设备安装和初验阶段

系统试运行和设备最终验收阶段

免费维护期内

免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：

1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示

屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用

途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设

计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投

入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由

双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务

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售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在

国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业

维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故

障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除

外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保

证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作

人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、

故障解决水平等等。

巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客

户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资

料，也为不同客户提供有针对性的服务。

售后服务解决方案「篇二」

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

服务目的：使稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务资料

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1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能