内部公众关系与组织形象.pptVIP

内部公共关系的运作机制

每个组织内部都有特定的内部公众及其内部公共关系，内部公众在与组织互动过程中必然产生认知、动机、态度和行为这样一系列的心理活动过程。作为内部公共关系的运作机制就是通过某种途径，采取一定手段对内部公众的心理活动进行有计划的调节和有意识的引导。增加内部公众的认知

公众对企业、组织的认知，是指公众对企业行为或组织行为的知觉、印象、记忆、想象、判断和理解等。公众对组织的认知，是公众心理活动的开端和基础。在内部公共关系活动中，有效地增加公众对组织的认知，主要从以下几个方面入手：01重视组织给公众的直接印象02要注意内部公众对组织的第一印象03强化组织形象的个性特色04不断增加组织的透明度05激励内部公众的动机

动机是指人们满足一定需要的兴趣、意愿、期望和信念等。公众动机是为了满足需要而产生的对组织的一种心理活动。在内部公共关系实施的过程中，激励内部公众的动机，可以采取这样几种方法：01民主管理激励02奖惩激励03榜样激励 04领导行为激励05情感激励06反馈激励转变内部公众的态度态度是公众对某种事物所持的一种心理倾向，这种心理倾向包括认识的因素、情感因素和意向因素。实施各种内部公共关系活动，改变或强化内部公众的态度，一般必须依次经历这样三个阶段：服从阶段认同阶段同化阶段引导内部公众的行为

内部公关活动的最终目标是引导和控制内部公众的行为。在各类公关实务活动中，积极引导和控制内部公众的行为，可以采取以下不同的方式和手段：（1）思想控制

纪律控制

道德控制

经济控制

心理控制

舆论控制内部公共关系的沟通和协调内部公共关系的沟通渠道正式沟通和非正式沟通正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递和交流活动，它是按照组织明文规定的渠道所进行的信息沟通。非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息沟通的“自由市场”。内部公众关系与组织形象的塑造塑造组织形象是公关工作的中心内容和基本目标。对组织而言，公众可分为外部公众和内部公众，而构建良好的内部公共关系，是组织塑造良好形象的基础与起点。本章主要从组织形象及内部公共关系的涵义、探讨内部公共关系的运作机理，内部公共关系的沟通形式和沟通网络，内部公共关系的工作方法和操作思路。一、组织形象的塑造组织形象的概念

组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。是一定时期，一定社会环境下，公众对组织现状及行为表现在整体上所形成的感知、印象、认识和评价的综合体现。组织形象的特征：传播性：形象并非物质实体，实质是“形象信息”因而可以传播，这正是形象塑造的理论依据完整性：它是组织整体素质的综合反应稳定性：组织形象一旦在公众心目中形成可稳定保存，长时间对公众产生吸引力动态性：稳定又是相对的，不能一劳永逸，组织形象又一个形成发展转换的过程，构成它在时间序列上的“生命周期”，把握它的生命周期是一大公关艺术。组织形象静态划分?按承担主体划分：组织家形象（企业家形象）组织人形象（企业人形象)按承担客体划分：产品形象服务形象按综合领域划分：1经济形象：销售额、产量、生产率、资金利润率、人均收入等。2技术形象：组织在社会上开展的技术交流咨询及服务，科技人员的素质、数量及产品反应的技术水平。3文化形象：组织是一个特殊类的社会群体，也具有与社会文化相类似的文化特征，存在着组织文化（企业文化）4企业文化：就是企业在长期活动中锻造、形成，并为企业成员普遍遵守和奉行的一种共同价值观。其内容包括：基本宗旨、共同理想、道德规范、思想方式、行为准则以及语言艺术等。国外一些著名企业，常用简洁的口号表达他们的企业文化特色。如：日本松下电器公司：产业报国、友好一致、光明正大、奋斗向上、礼貌谦让、适应形势、感恩报答。01公司的名言：出产品前出人才。02美国IBM电脑公司的格言：IBM就是一流的服务。美国麦克唐纳快餐公司公关实务的目标是：“质量、服务、清洁、实惠”以此指标每年严格检查下属7000多家快餐店，几十年不间断0301按作用范围划分：02内部形象；03外部形象。组织形象动态划分：01按评价主体划分：02现实形象：公众对组织的现状的评价03理想形象：是组织期望公众对组织持有的形象，是组织应该为之努力奋斗的目标04虚假形象：是组织领导主观想像公众对组织持有的形象，是对公众评价的猜测（这是导致决策失误的原因）0501按操作环节展开划分：03期望形象：是公关策划活动中期望在公众中形成的形象02迄