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—管理咨询研供产销各模块—
管理流程最佳实践目录
业务流程
123456
市场与愿景与新产品市场与提供产品收款及
客户分析战略设计开发管理销售管理与服务售后服务
管理与支持流程
7人力资源管理
8信息技术管理
9财务与成本管理
10固定资产管理
11对外关系管理
12环境管理
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市场与客户分析最佳实践
业务流程
123456
市场与愿景与新产品市场与提供产品收款及
客户分析战略设计开发管理销售管理与服务售后服务
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8信息技术管理
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10固定资产管理
11对外关系管理
12环境管理
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市场与客户分析最佳实践目录
一、确认各种类型客户的需求
–将“客户满意度”理念引入公司内部以及跨部门间的合作评估中
–确认企业提供的产品及服务能够满足客户的需求
二、预测客户的购买行为
–及时捕捉客户反馈，设计未来客户的需求
–培养客户的忠诚度，确保与客户保持持久的业务关系
–建立灵活并有购买潜力的客户的档案
–收集影响客户交易需求的法规和文化
三、评估客户满意度
–运用内部运作数据来追踪客户满意度
–运用除客户外的其他外部来源追踪客户满意度
–确认最重要的客户，并采取相应行动
4
市场与客户分析最佳实践目录
四、监控客户对产品和服务的满意度
–激励员工提高客户满意度
–在客户关系的生命周期中持续的评估客户满意度
五、确认市场及客户期望的变化
–建立客户信息收集渠道，保持完整的客户档案，规范客户信息在内部流转的途径
–为可能改变客户交易习惯的环境的变化作好准备
–确定可能影响客户满意度的客户偏好的发展趋势
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一、确认各种类型客户的需求
最佳实践最佳实践原理
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