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企业级客户关系管理解决方案开发合同

合同编号：__________

甲方基本信息：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方基本信息：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

第一章：定义与术语

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的含义如下：

“甲方”指上述甲方基本信息中所示的公司。

“乙方”指上述乙方基本信息中所示的公司。

“CRM解决方案”指乙方为甲方提供的客户关系管理软件及相关的实施和服务。

“合同生效日期”指双方签署本合同并满足本合同规定的所有先决条件后的日期。

1.2解释

本合同中的标题仅为方便阅读而设，不影响本合同任何条款的解释。本合同各条款的标题仅为指引，不用于解释条款内容。

第二章：范围与内容

2.1范围

乙方同意为甲方开发并提供企业级客户关系管理（CRM）解决方案，包括但不限于以下内容：

（1）CRM软件的设计与开发；

（2）CRM软件的安装与部署；

（3）为甲方提供必要的培训服务；

（4）提供技术支持和维护服务。

2.2内容

CRM解决方案应包含以下功能模块：

（1）客户信息管理；

（2）销售机会管理；

（3）市场营销管理；

（4）客户服务管理；

（5）报表与分析。

第三章：交付与验收

3.1交付期限

乙方应在合同生效日期起计的____个月内完成CRM解决方案的开发。

3.2验收标准

甲方应根据乙方提供的验收标准对CRM解决方案进行验收。验收标准包括但不限于：

（1）功能模块齐全且运行稳定；

（2）满足甲方业务需求；

（3）无重大安全漏洞。

3.3验收流程

乙方应在开发完成后向甲方提交验收申请。甲方在收到验收申请后____个工作日内完成验收，并以书面形式通知乙方验收结果。

第四章：培训与技术支持

4.1培训

乙方应为甲方提供以下培训服务：

（1）为甲方指定培训负责人；

（2）提供培训材料；

（3）组织线上/线下培训；

（4）提供培训后的技术支持。

4.2技术支持

乙方在合同有效期内提供以下技术支持服务：

（1）电话/在线咨询；

（2）软件升级；

（3）故障排查与修复。

第五章：费用与付款

5.1费用

甲方应支付乙方的费用包括但不限于：

（1）CRM解决方案的开发费用；

（2）培训费用；

（3）技术支持费用。

5.2付款方式

甲方采用以下付款方式：

（1）合同签署后____个工作日内支付合同总金额的____%；

（2）验收合格后____个工作日内支付合同总金额的____%；

（3）剩余合同金额在合同有效期内按季度支付。

第六章：知识产权与保密

6.1知识产权

乙方保证其对CRM解决方案中提供的软件、技术、程序、文档等享有合法的知识产权。除本合同另有规定外，乙方授予甲方非排他性、不可转让的使用权，甲方仅可在合同约定的范围内使用CRM解决方案。

6.2保密

双方同意在合同有效期内及合同终止后____年内，对彼此的商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。未经对方事先书面同意，任何一方不得向第三方披露或泄露对方保密信息。

第七章：违约责任

7.1甲方违约

若甲方未按约定时间支付合同款项，每逾期一日，应支付合同金额的____%作为违约金。逾期超过____日，乙方有权暂停或终止提供本合同项下的服务。

7.2乙方违约

若乙方未能按照约定时间完成CRM解决方案的开发或提供的服务不符合合同约定，甲方有权要求乙方在指定期限内进行改正。若乙方逾期仍未能改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同金额的____%作为违约金。

第八章：不可抗力

8.1定义

“不可抗力”指在合同签订后，发生的无法预见、无法避免并且对一方或双方履行本合同有重大影响的事件，包括但不限于自然灾害、战争、行为、电力供应中断等。

8.2处理

因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。双方互不承担因不可抗力导致的违约责任。

第九章：争议解决

9.1双方应通过友好协商解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议。

9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十章：合同终止与解除

10.1合同终止

本合同在以下情况下终止：

（1）合同到期；

（2）双方达成一致提前终止合同；

（3）一方破产或清算。

10.2合同解除

除法律另有规定外，以下情况下，一方有权解除本合同：

（1）对方严重违反本合同；

（2）对方因不可抗力原因无法履行本合同；

（3）对方连续____次违约，未