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门诊护士个人年终总结5篇

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一年来，门诊护理工作在护理部的指导下，在科室主任的带领及护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真执行，逐步达到了预期目标。现将工作总结如下：

一、门诊护理工作量统计

截至2024年12月31日，我科共接诊患者XXX人次，其中口腔科门诊接诊患者XXX人次，美容门诊接诊患者XXX人次，皮肤科门诊接诊患者XXX人次，检验科门诊接诊患者XXX人次，理疗科门诊接诊患者XXX人次，放射科门诊接诊患者XXX人次，注射室接种疫苗人次XXX次，心电图室检查患者XXX人次，彩超室检查患者XXX人次，胃镜室检查患者XXX人次，经统计各门诊接诊患者数均较去年有所增长。

二、加强业务学习，提高业务水平

科室根据年初制定的业务学习计划，组织护理人员学习“三基”知识及专科理论知识。通过学习《门诊优质护理服务手册》，使护理人员掌握门诊优质护理服务的理念、行为规范及工作标准。针对工作中遇到的问题，及时组织护理人员讨论分析，查找不足，提出改进措施。同时积极鼓励护理人员参加各种技能竞赛活动，通过比赛不仅提升了业务水平，也增强了团队协作能力。

三、以病人为中心，开展优质护理服务

门诊是医院的窗口，是医院与社会相连接的第一个环节。如何让患者得到优质的服务，一直是医院追求的目标。门诊护理工作始终坚持“以病人为中心”，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，通过优质护理服务的开展，进一步优化门诊就诊流程，改善服务态度，提高服务质量。同时积极开展健康教育工作，包括健康咨询、健康讲座等，为患者提供全面的健康指导。

四、加强消毒隔离措施，确保医疗安全

门诊作为医院的窗口科室，每天接待众多患者，消毒隔离工作至关重要。门诊护理工作严格按照消毒隔离措施执行，定期对科室进行空气、物品表面及工作人员手部进行细菌培养，发现问题及时整改。同时加强对医疗垃圾的管理，按规定分类处置，确保医疗安全。

五、建立有效的沟通机制，提供便捷服务

为了更好地服务患者，门诊护理工作建立了有效的沟通机制。通过加强与患者的沟通与交流，了解患者的需求和意见，及时解决问题。同时积极与科室医护人员沟通协作，共同为患者提供便捷、高效的服务。

六、总结与展望

过去的一年里，门诊护理工作在各个方面取得了显著的成绩。未来我们将继续努力提升服务质量、加强业务学习、优化就诊流程、强化消毒隔离措施以及加强沟通协作。我们相信通过共同努力和不懈奋斗，门诊护理工作将再上新台阶！

篇2

一、引言

在这一年中，作为门诊护士，我尽职尽责，始终坚持以病人为中心的服务理念，努力提高自身的专业技能和服务水平。在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供宝贵的经验。

二、工作内容及成果

1.接待与咨询工作

作为门诊护士，我始终保持热情、耐心的服务态度，为患者提供优质的接待与咨询服务。在过去的一年中，我共接待患者数千人次，解答各类咨询问题千余条。通过不断学习和实践，我提高了自己的沟通技巧和解决问题的能力，为患者提供了更加专业的建议和指导。

2.护理与治疗工作

在护理与治疗方面，我严格按照医疗规范操作，确保患者的安全和舒适。我积极参与各类疾病的护理工作，包括常见病、多发病的护理，以及急危重症患者的抢救工作。通过一年的实践，我积累了许多宝贵的经验，提高了自己的应变能力和护理水平。

3.健康宣教工作

为了更好地普及健康知识，提高患者的健康素养，我积极参与健康宣教活动，为患者提供各类健康知识和护理技能的培训。通过举办讲座、制作宣传资料等形式，我成功地向患者普及了多种疾病的防治知识，提高了患者的健康意识和自我管理能力。

4.团队协作与沟通

在团队协作方面，我积极与医生、药师、检验师等医疗团队成员沟通协作，共同为患者提供优质的医疗服务。我主动参与团队讨论，提出自己的意见和建议，为团队决策提供了有力的支持。

三、工作亮点与特色

1.创新服务模式

为了更好地服务患者，我积极探索创新服务模式，推出了预约服务、延时服务等多项便民服务措施。通过预约服务，患者可以提前预约就诊时间，避免了长时间等待的烦恼；延时服务则确保了在规定时间内无法完成治疗的患者能够顺利完成治疗。这些服务举措得到了患者的高度认可和赞扬。

2.提高服务质量

在提高服务质量方面，我注重细节服务，关注患者的需求和感受。我积极了解患者的心理状况，给予他们关爱和支持。同时，我还注重与患者的沟通交流，了解他们对医疗服务的意见和建议，以便更好地改进自己的服务方式和方法。通过这些努力，我成功提高了患者满意度和忠诚度。

四、工作不足与反思

1.专业技能需进一步提高

尽管我在过去