人际沟通技巧及常见心理障碍的克服.ppt

输入标题自信的人：肯定自己+肯定他人输入标题输入标题输入标题焦虑的人：否定自己+否认他人2顺从的人：否定自己+肯定他人偏执的人：肯定自己+否定他人143自我意识心理学家艾里克森（Erikson）的人生八阶段分类法：艾里克森列出了人的一生中各个时期所要面临的危机和难题，在每个阶段都会对面临的难题有两种相对立的选择，如果这个阶段的问题没有很好地解决，那么会将影响到下一阶段的问题，如此类推，最终将影响整个人生。信任与不信（出生到一岁半）婴儿出生后面临的第一个难题就是这个世界的组成是安全、有序、可预计的事件，还是无规、不可靠的事件。在父母与婴儿早期的交流中的一个重要特点就是照顾的一致性和可预计性。如果家长对他的照顾总是一致的，那么他就会产生对家长的基本信任，当孩子感到冷了、湿了、饿了的时候，他知道他的各种需要都会得到满足。所以，这种信任就是觉得他人是可靠的，他人的帮助是可预知的。2、自主与自疑（一岁半到三岁）这时，孩子开始有意识的控制自己的一些行动，并开始自己去探索周围的环境。伴随这种独立性而来的是对家长指导的需要，这样才能实现更全面的自主。但是，有很多事情婴幼儿不可能自己解决，所以他就会意识到个人的能力是那么有限，开始怀疑自己的独立性。这时，家长就应该向孩子解释各种现象和行为，帮助他调整自己的心态，保持独立的感觉。如果家长对孩子的这种危机熟视无睹，或是嘲弄他让他觉得羞愧，那么孩子将来就会成为一个因为害羞而没有主见的人。要求与内省（三岁到五岁）这时孩子已经能很好地控制自己的行动了，他们开始学习制定目标和计划。他们意识到可以通过自己提出的要求而影响别人，从而成功地改变周围环境。于是，他们不断地提出要求，得到满足。但是，总有一天，他们最大的要求不能被满足，他们终于意识到自己“要得太多”，产生一种内疚感。在上个时期，家长会令孩子感到害羞，而这时，孩子会自己感到羞愧。上进与后进（五岁到十二岁）孩子对世界的认识达到了一个新高度，他们开始上学了。在学校里学到了许多技巧，在游戏中达到各种目的，尤其重要的是与同龄人之间的比较对孩子产生了很大的影响。有的孩子会觉得自己能力不足，比别人差劲，当这种想法过于强烈的时候，就形成了新的危机。如果孩子在第二阶段问题没解决好，那么这时就更怀疑自己的能力了。这时就需要家长和老师的良好的引导，才能帮助孩子渡过这个危机。人际沟通技巧及

常见心理障碍的克服你是否也有过下列困扰：“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清晰地思考，也不能集中注意力。我记不清自己说了些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希望自己表达得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希望如此，却越是达不到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩梦，一说要开会发言自己就会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦……”你的沟通知识自测同意不同意不确定1、快乐的人总是有较高的效率。2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。3、沟通时应把多数时间花在倾听上。4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？”7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。9、与人沟通时应该以自己为中心。10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。你的沟通知识自测答案：1、快乐的人总是有较高的效率。（不确定）2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同意）3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意）4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（同意）5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意）6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？”（不同意）7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定）8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。（不同意）9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意）10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无