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IT系统运维外包协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（服务方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

第一章总则

1.1合同目的

本协议旨在明确甲方委托乙方为其提供IT系统运维外包服务的相关权利和义务，保证乙方在合同期内按照约定标准提供高效、专业的服务，保障甲方IT系统的稳定运行。

1.2合同范围

本协议涵盖的服务范围包括但不限于甲方IT系统的日常监控、故障处理、系统优化、数据备份、安全防护等运维工作。

1.3合同期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。合同期满后，双方可协商续签。

1.4合同变更

任何一方需变更合同内容的，应提前____个工作日以书面形式通知对方，经双方协商一致并签署书面补充协议后生效。

第二章定义与解释

2.1定义

本协议中下列术语具有以下含义：

“IT系统”指甲方所有计算机硬件、软件、网络设备及其相关配套设施。

“运维服务”指乙方为保障甲方IT系统正常运行所提供的各项技术支持和维护服务。

“故障”指导致IT系统无法正常运行的任何硬件或软件问题。

2.2解释

本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。协议中未定义的术语应按照行业惯例和法律法规进行解释。

第三章服务内容

3.1日常监控

乙方应定期对甲方IT系统进行监控，保证系统运行状态正常，及时发觉并处理潜在问题。

3.2故障处理

乙方应在接到甲方故障报告后____分钟内响应，并根据故障等级在规定时间内完成修复。

3.3系统优化

乙方应根据甲方需求，定期对IT系统进行功能优化，提升系统运行效率。

3.4数据备份

乙方应按照甲方要求，定期进行数据备份，保证数据安全。

3.5安全防护

乙方应采取必要的安全措施，防止病毒、黑客攻击等安全事件，保障系统安全。

第四章服务标准

4.1服务响应时间

乙方应在接到甲方服务请求后____分钟内响应，并根据问题的紧急程度安排处理。

4.2故障处理时间

一般故障：乙方应在____小时内解决。

重大故障：乙方应在____小时内解决。

紧急故障：乙方应在____小时内解决。

4.3服务质量

乙方应保证服务质量，保证IT系统稳定运行，故障率不超过____%。

4.4服务报告

乙方应每月向甲方提交服务报告，内容包括但不限于服务内容、故障处理情况、系统优化建议等。

第五章权利与义务

5.1甲方权利

5.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供运维服务。

5.1.2甲方有权对乙方的服务质量和进度进行监督和检查。

5.1.3甲方有权在乙方未按约定提供服务时，要求乙方承担相应的违约责任。

5.2甲方义务

5.2.1甲方应向乙方提供必要的IT系统相关信息和访问权限。

5.2.2甲方应按时支付合同约定的服务费用。

5.2.3甲方应配合乙方进行故障处理和系统优化工作。

5.3乙方权利

5.3.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。

5.3.2乙方有权在甲方未按约定支付费用时，暂停或终止服务。

5.4乙方义务

5.4.1乙方应按照合同约定提供高质量的运维服务。

5.4.2乙方应定期向甲方报告服务进展和系统运行情况。

5.4.3乙方应妥善保管甲方的IT系统信息和数据，保证信息安全。

第六章服务费用及支付

6.1服务费用

6.1.1甲方应向乙方支付的服务费用包括但不限于基础服务费、额外服务费及紧急服务费。

6.1.2基础服务费为每月人民币____元，按季度预付。

6.1.3额外服务费指超出合同约定服务范围的服务费用，按实际发生额计算，具体收费标准另行约定。

6.1.4紧急服务费指因甲方原因导致的紧急故障处理费用，按每次人民币____元计算。

6.2支付方式

6.2.1甲方应通过银行转账方式支付服务费用。

6.2.2甲方应在每季度首月的前五个工作日内支付当季度的基础服务费。

6.2.3额外服务费和紧急服务费应在相关服务完成后____个工作日内支付。

6.3发票开具

6.3.1乙方应在收到甲方支付的服务费用后____个工作日内向甲方开具正规发票。

6.3.2发票内容应详细列明服务项目、金额等信息。

6.4费用调整

6.4.1合同期内，如因市场行情变化或服务内容调整，双方可协商调整服务费用。

6.4.2费用调整应以书面形式确认，并作为本协议的补充协议。

第七章保密条款

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