NIKE_顾客服务标准-起跑线.pptVIP

fNIKE－起跑线-顾客效劳标准

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fNIKE历史文化回忆

f这些故事里，又看到了什么？

NIKEMAXIMS(NIKE格言〕格言1.创新是耐克的特点。格言2.耐克是一家公司。格言3.耐克是一个品牌。格言4.简单化，直接去做。格言5.消费者决定。格言6.做一块海绵。格言7.迅速转变。格言8.做正确的事。格言9.掌握根本功。格言10.我们总在主动进取。格言11.纪念这个人。

fOurmissionfortheNikebrand我们对Nike品牌的使命：Tobringinspirationandinnovationtoevery*athleteintheworld为全世界每个运发动带来灵感和创新“ifyouhaveabody,youareanathlete〞只要有个身体,你就是运发动.

fNIKE的店铺要营造什么样的气氛？专业authentic快乐fun体验experience

f运动专家演员销售人员Nike大使我们在店里的角色

f来源：上海品牌网???从品牌数来看，百货店经营的女装品牌在350个以上，男装品牌有200个以上，运动服饰品牌在100个左右9%10.9%为什么我们要谈顾客效劳？

如果你是NIKE的忠实的fans，什么会使你以后不再选NIKE，或是开始考虑接受其他一些选择？一份调查报告关于为什么公司会失去顾客？1%死亡3%搬走5%受朋友影响9%被竞争对手抢走14%对产品不满意68%不满意于公司部分员工的服务态度

效劳的重要性

f培训的目的：1〕了解nike的精神，效劳要求，学习销售技巧2〕将它带到工作中，带给消费者灵感和创新3〕让我们在效劳领域里一样跑在最前面

fNike效劳四步曲

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问候greetingf-外表50%-声音40%-语言10%重视第一印象

问候greetingf头发：清洁整齐，发式简单，自然发色，符合运动形象男性员工：短发女性员工：假设是长发，必须平整梳起化装：女性员工上班时间需保持自然淡妆〔粉底、浅色眼影、自然唇色唇膏〕整体形象年青，健康，有活力，整洁，开朗，友善

问候greetingf整体形象年青，健康，有活力，整洁，开朗，友善指甲：指甲保持简洁、修短，可涂透明的指甲油首饰：简单小巧，符合运动形象，易少佩带〔双手最多佩戴一枚戒指〕

问候greetingf整体形象年青，健康，有活力，整洁，开朗，友善制服：上班时间必须穿着工服、工鞋，并保持清洁整齐熨平，佩带公司名牌站立姿势：双手应握合放在前面或手臂自然下垂，不可倚靠任何物品个人卫生：身上、衣服上无异味〔包括烟味〕

问候greetingf检查你身边的同事，给她/他打分练习一

问候greetingf问候标准行为友好的微笑+目光的接触+当顾客进门，靠近门口的同事：“欢送光临〞/“您好！/早上好！/下午好！/晚上好！〞当进店的顾客，来到你的区域：“你好，这里是我们XX系列，请随意挑选。〞“我叫XX，有需要可以叫我。〞适当促销：“本店新货上市〔当季市场活动〕、商场优惠〞

问候greetingf“Hi!〞“WelcometoNike!〞“Howareyoudoing?〞“CanIhelpyou?〞

问候greetingf练习二：问候我们的顾客关键词：随时随地、热情、亲切

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