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一．信息化基础知识

1.1信息化知识

信息：信息概念有两个基本层次，即本体论层次和认识论层次。

本体论层次是纯客观层次，只与客观原因关于，与主题原因无关，

认识论层次则是从主体立场来考查信息层次，给与客体原因相关，也与主体原因相关

而认识论层次即与客观原因相关也与主题原因相关。两个层次之间能够相互转换。人类认识世界任务和先决条件之一就是要把本体论信息恰如其分地转化为认识论信息，为其后决议提供依据。

信息化：是人类社会发展一个高级进程，它关键是要经过全体社会组员共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于当代化信息技术先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推进生产关系和上层建筑改革，使国家综合实力、社会文明素质和人民生活质量全方面达成当代化水平。

国家信息化体系要素：6个要素，包含信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才和信息化法规政策和标准规范。

（1）信息技术应用是龙头，向其余五个要素提出需求，其余五个要素又反过来支持信息技术应用。

（2）信息资源、材料资源和能源共同组成了国民经济和社会发展三大战略资源。信息资源在满足信息技术应用提出需求时，对其余四个要素提出需求。

（3）信息网络是前两个要素基础，在满足前两个要素同时，对其余三个要素提出需求。

国家发展信息化战略关键点：

（1）推进国民经济信息化

（2）推行电子政务

（3）建设先进网络文化

（4）推进社会信息化

（5）完善综合信息基础设施

（6）加强信息资源开发利用

（7）提升信息产业竞争力

（8）建设国家信息安全保障体系

（9）提升国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍

1.2电子政务

电子政务概念：是指政府机构在其管理和服务职能中利用当代信息技术，实现政府组织结构和工作流程重组优化，超越时间、空间和部门分隔得制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平政府运作模式。电子政务内容：（1）政府间电子政务。（2）政府对企业电子政务。（3）政府对公民电子政务。

1.3企业信息化

企业信息化：在企业作业、管理、决议各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理各个领域，引进和使用当代化信息技术，全方面改革管理体制和机制，从而大幅度提升企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。

企业资源计划（ERP）系统：4个发展阶段，基本MRP（物料需求计划），闭环MRP，MRPII和ERP。

ERP系统是一个以财务会计为关键信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化、从而达成最好资源组合、使企业利润最大化。

ERP系统特点：（1）是一个集成到系统。（2）是面向业务流程系统。（3）是模块化可配置。（4）是一个开放系统。

ERP系统功效：（1）财会管理（2）生产控制管理（3）物流管理（4）人力资源管理

客户关系管理（CRM）：CRM是基于方法学、软件和因特网以有组织方式帮助企业管理客户关系信息系统。

CRM模型：现在比较流行表示CRM组成CRM三角模型。查看

CRM体系结构：查看

供给链管理（SCM）：查看结构图

当代供给链关键点：（1）关于关键企业。（2）关于战略搭档关系。（3）关于增值链。

灵敏供给链体系结构：是以基本功效为关键，辅助以各种工具，经过这些工具应用方便对系统进行配置，从而实现系统快速动态可重构性、快速适应性和灵敏性。

电子商务：

当代电子商务概念，使用基于因特网当代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。能够认为EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和当代电子商务纽带。

电子商务类型：B2B（企业与企业之间），B2C（企业与消费者之间），C2C（消费者与消费者之间）以及G2B（政府部门与企业之间）。

1.4商业智能：通常被了解为将组织中现有数据转化为知识，帮助组织做出明智业务经营决议。它是数据仓库，联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术综合利用。

商业智能分为三个层次：数据报表，多维数据分析和数据挖掘。

二、信息系统服务管理

2.1（1）信息系统服务内容：全部以满足企业和机构业务发展所带来信息化需求为目标，基于信息技术和信息化理念而提供专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务范围。

2.2

我国信息系统服务管理主要内容以下：

1）计算机信息系统集成单位资质管理：系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级。

2）信息系统项目经理资格管理：分项目经理，高级项目经理和资深项目经理三个级别。

3）信息系统工程监理单位资质管理：监理单位分为甲、乙、丙三个级别。

4）信息系统工程监理人员资格管理：分为高级监理工程师、监理工程师和监理员。

2.3信息系统集成资质管理

（1）资质管理包含资质评审和审批、年度监督、升级、降级