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客服工作述职报告范文

客服工作述职报告范文1

一年复始，万象更新，转眼间__物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20__年，

回顾自己x个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20__年x月进入公司以来，在公司

各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的

完成了公司领导赋予的各项工作。现将20__年工作汇报如下：

一、担任客服邻班

入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加

强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的

重要性，在x月份客服部安排人员参加总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全

公司第x名的好成绩。

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管

理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时

上门、电话催缴的催缴计划。x月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不

愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良

好效果。

3、完成20__年x月的__期及x月的__期交收楼活动，入伙__多户。针对交房期间的遗

留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免

因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从x月份起建立

健全的部门台账，对__数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强__录入人员的培训

工作，__录入步入常态化。

5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客

服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

二、调到__任客服主管

20__年x月__城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20__年x月被调任到__

任客服主管，在此期间完成以下工作：

1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务

不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作

流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要

查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意

识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2、x月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的

细致卫生清洁。

3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题

要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用

玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服

提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保

洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成__的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主

联谊等活动。

三、存在不足

回顾20__年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不

大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身

综合素质。

2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3、日常的工作标准虽然达标，但是与精细美的服务理念存在一定差距，需要在服务工

作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，

20__年__会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和

谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

客服工作述职报告范文2

1、抓管理。

客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。

在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依