【岗位说明】酒店房口部早班主管岗位职责.doc

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房口部早班主管岗位职责

1．督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂役的工作，对房口部经理负责；

2．检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责；

3．查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量；

4．了解掌握客情、核准房间状态；

5．负责报告住客遗失和报失等事项；

6．严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工作出处理，并向上汇报，负责评核本部门员工浮动工资；

7．对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能；

8．负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛；

9．对管辖区域卫生工作的安排负完全责任；

10．处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口经理助理汇报；

11．定期征询长住客的意见．处理好长住客与服务员的关系；

12．做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作；

13．解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须向部门经理报告；

14．积极向部门经理提出可行性建议；

15．填写工作报告并参加部门例会；

16．努力完成领导交办的其他工作任务；