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前台工作手册
（行动指引）
礼仪反映我们在前台接待或者商务活动中的态度和个人素质，而且
折射出公司的企业文化和经营管理境界。请认真阅读并使用本手册，和
公司一起成长！
微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却
需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重
要的是取决于他/她的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友
善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的
热情、修养和他的魅力
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