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培训体余指导手册

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培训体系指导手册目录

万科物业培训体系3

前言3

第一章企业培训的任务和职能4

第一节任务4

第二节职能4

第三节现代企业中的培训与开发工作特性5

第二章培训种类6

第一节岗前培训6

第二节入职引导6

第三节入职培训6

第四节强化培训7

第五节在职培训7

第三章培训理论10

第一节培训需求调研10

第二节培训相关相关项目设计17

第三节培训评估18

第四节培训费用预算22

第五节培训相关相关计划24

第六节培训控制29

第四章培训讲师的管理管控管控34

第一节培训讲师的管理管控管控34

第二节培训讲师的自我修养35

第三节培训风险管理管控管控38

第四节培训相关相关项目管理管控管控38

第五章相关培训书籍及网站介绍40

第一节相关培训书籍介绍40

第二节相关培训网站介绍41

第六章附表42

附1：岗前培训相关相关计划例图42

附2：入职引导规范例图43

附3：入职培训规定例图50

附4：强化培训规定例图51

附5：万科物业年度培训相关相关计划52

附6：专业技能三步曲专题培训相关相关计划65

附7：万科物业授权讲师管理管控管控规定实例77

万科物业顾问相关相关项目培训体系指导手册

前言

米拉日湖度假村利用培训提高成功几率

大地发出隆隆巨响，天空闪耀着桔红色的光芒，一切有如火山喷发的景象。这样的场

面出现在米拉日湖（Mirage）,一个位于拉斯维加斯拥有3000间客房的酒店和赌城的度假

村。这里不仅有纸牌二（十一点）和掷骰子，还有许多其他种类繁多的游戏，如传统的投币

和其他的赌博方式，并且还拥有能为客人们表演特技并可用作科学研究的海豚王。米拉日

湖也是皇家白虎及魔术师匹・格佛雷德和罗伊的故乡。该度假村拥有并经营着三家娱乐公司

米［拉日湖公司、金块公司却宝岛公司）一一每年都会吸引3000万左右的游客。由于拉斯

维加斯还有其他89家赌城或酒店，显然娱乐业市场的竞争非激烈，如果再加上全美国

甚至海外的娱乐集团公司，竞争程度可想而知。米拉日湖度假村是一家非成功的企业，

过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%,公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。

据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产效率是最高的。该公司的酒

店始终保持着98.6%的入住率，而当地其他酒店则为90%o

米拉日湖成功的关键在哪里呢？它主要是以高质量的服务来赢得回头率。宝岛公司55%的

收入和米拉日湖45%的收入来源于非赌博业很（大程度上来自于客房出租）。回头客对十米

拉口湖的成功至关重要，他们认为客户服务的关键在于雇员的热诚。

除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的工作环境外，米

拉日湖度假村将培训放在公司经营的首要位置上。为开发自己的人力资源包（括培训），公

司研究了200多家其他企业的人力资源管理管控管控活动，包括酒店、赌场和生产型企业,

以探索哪些行为有效哪些行为无效，从而拟定出一个培训基准。研究的结果使公司认识到

培训的重要性，为此每年用于培训上的支出大约在800万美元。米拉日湖度假村之所以投

资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能而且要他们在米拉日湖内的职业生涯发展做好准

备。举例来说，通过培