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决胜终端之-
VIP顾客维护;;;;VIP是情感营销的必须;VIP的定义;;;VIP顾客的重要性;VIP顾客的重要性;;;;VIP忠诚度的定义;VIP忠诚度的定义;;;;;新老顾客的成本：漏桶;;;VIP顾客档案管理关键指标;;;建立完善VIP顾客档案;;VIP顾客的分类;VIP顾客的分类;消费金额;;;;;;差异化服务标准之欢迎顾客
1、标准招呼语+带姓再次问候；
例如：“Hello,店铺或品牌!好久不见，陈小姐！”
2、关注进店状态，随时提供贴心协助；
例如：帮助存放手里拎着的物品。
3、切勿忽略同行人员（无论是否认识）。;差异化服务标准之了解需求
1、主动倒水予顾客；
（注意：温开水送水礼仪）
2、使用非销售语言打开话题，拉近距离；
A、嘘寒问暖，问候近况；
B、寻找顾客的变化或亮点进行赞美；
C、上次购买的产品。
3、介绍品牌的最新的优惠/VIP活动；
4、保持1米左右的距离观察；
5、充分利用“VIP专属护理箱”。;差异化服务标准之鼓励试衣
1、针对性做FAB介绍；
2、熟记VIP顾客的码数；
3、邀请至VIP试衣间进行试衣；
4、试衣时提前备好“VIP专属护理箱”；
5、试衣后提供协助整理，并留意是否需用到”VIP专属护理箱“的物料。;;差异化的服务标准;完善的售后服务跟踪;经验分享;完善的售后服务跟踪;;;;;VIP顾客电话沟通标准话术;演练时间;VIP顾客的电话沟通技巧;沟通时机;;Thankyou!
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