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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

社区养老驿站运营方案

房山区社区养老驿站运营方案

（草案）

起草人：王长军

2017年12月

第一章养老驿站基本职能

社区养老驿站是实现福程经营管理目标的终端展示平台，是实现

好阳经营效益的载体，是面向社会体现福程养老品牌价值的窗口，也

是政府部门在社会居家养老领域的突破和尝试。其最基本职能为：

一、政府社会性职能：

1.为民政部门在社区养老服务工作中的展示、服务实施提供平台；

2.为政府在全民养老服务工作窗口树立正面形象；

3.为社区的老龄人群提供便捷的系列性针对性的服务；

4.为社区老龄人群提供娱乐场所、交流平台；

5.急政府之所急，探社会之所需，为居家养老政策提供依据，探

索切实可行的整合方案；

6.吸引更多的社会资源及力量加入到社会养老服务产业中来。

二、服务职能：

1.规划制定、完成驿站的营业计划；

2.为社区老龄人提供优质的亲情化养老服务；

3.为社区老龄人提供高质量、专业的康复理疗服务；

4.为社区老龄人提供超值、快捷、便利的居家服务；

5.为社区老龄人提供专业的礼仪文化服务；

6.为社区老龄人群提供必需的老年用品、药品等；

公司、驿站存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营

产品，经营健康，经营财富，努力提高驿站的营业利润及营业外收入，

实现利润的最大化。

三、企业形象、品牌传播功能：

1.通过驿站员工全方位工作及社区宣导，宣传公司企业文化；

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2.通过驿站形象展示公司企业形象；

3.通过社区的宣传媒介，增强福程养老的品牌传播；

4.通过驿站的规化、特色化经营，塑树品牌形象，成就福程品牌；

5.通过门店开展的各种活动、各种事件，扩大福程的社区影响力；

6.最终达到的效果：社会正能量、养老新思路、企业新高度、员

工新价值。

四、附加值提升功能：

1.通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力；

2.通过驿站推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引

力；

3.通过驿站终端优质的服务、形象提高品牌的影响力。

第二章驿站运营组织架构及岗位设置

一、组织架构：

●经营线运行模式目标模式：从总经理经理称为经营线，总经

理下达年/季/月经营指标及绩效考核，运营经理分解到店并督导、辅

导目标完成过程，经理负责当店的经营指标完成。经营线以经营指标

量化为主，管理指标为辅。

●管理线运行模式职能模式：总部通过制定管理条理、职责权限、

运营标准、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级

管理；通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作

技能；通过定期业务交流会来实现经验共享。

二、岗位编制：

驿站经理：1人；

技术总监：1人；

推广组：设主管1人，业务3人；

医务组：由合作单位派驻，含全科或老年病类医生1人，护士

1~2人；理疗组：主管由技术总