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某汽车4S店年度服务工作总结ppt模板
目录
2010年服务工作总结
2010年服务工作总结
10年实绩与09年实绩对比数据
工作中存在的问题
2011年服务工作计划
如何完善服务与配件体系
2010年服务工作总结
2010年1-12月份(截止到12月20日)
2010年1-12月份(截止到12月20日)
保内车辆：17台保外车辆：47台其中外地转入：13台总配车：64台
·车辆概况
·保内车辆定期服务完
保内车辆完成250小时保养的有：30台保内车辆完成500小时保养的有：25台保内车辆即将出保的有：0台
成情况
7
2010年服务工作总结
·完成交机台数
·全年修理
2情况
2
月份
1月
2月
月
+月
5月
月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
交机台数
0
1
3
3
2
2
4
0
0
0
2
1
2010年1-12月份累计交机18台
序号
2010年
月
2月
月
月
s月
6月
1月
8月
g月
10月
11月
12月
合计
①
总对
应件
数
(收
到维
德
数)
4
6
19
27
37
39
44
66
60
60
32
8
342
②
对应件数
4
6
19
27
37
39
44
66
60
60
32
8
342
③
其中
:返
修件
数
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
·全年服务
·全年服务活动量
3
序号
2010年
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
①
交机件数
0
1
3
3
2
2
4
0
0
0
2
1
18
②
保内定期保务件数
1
2
3
7
8
16
5
11
3
2
0
1
67
③
索赔件数
1
1
7
5
4
1
7
5
4
2
4
4
43
④
改装件数
0
0
0
0
0
4
1
1
1
0
0
0
7
⑥
有偿件数
0
0
2
3
0
1
2
3
4
2
0
1
16
⑥
走访、检查性数
2
2
4
8
21
15
25
46
48
54
26
1
198
⑦
零件促销件数
0
0
0
1
2
0
0
0
0
1
2
0
6
⑧
其他
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
·保外车辆
·保外车辆收取工时费统计
4
序号
日期
客户名称
单次工对费
修理内容
1
2010-3-15
姜延安
2800
更换回转支椁油封
2
2010-3-24
连洪军
700
更换铲斗油缸油封
3
2010-4-1
赵喜军
1000
清洗液且系丝
4
2010-4-16
王岸国
500
更换油缸油封
5
2010-4-20
杨金理
2000
更换油缸油封
6
2010-6-25
宋金腮
1800
更换行走齿副
7
2010-7-8
李继国
1000
修理行走液压票丝
8
2010-7-31
张国文
1300
该机电路线束检修
9
2010-8-1
礼玉红
1400
更换喷油嘴
10
2010-8-18
胡长
300
更换电能阀
11
2010-8-19
刘友权
5000
更换浮动油封
12
2010-9-2
宋金期
3000
更换石侧链条行车齿轮
13
2010-9-11
李金财
800
更换二例油封
14
2010-9-15
张久民
500
更换风扇皮带
15
2010-9-19
张久良
800
更换液压油
16
2010-10-9
礼玉红
400
检测喷泊嘴
17
2010-10-25
王玉祥
200
拆除破碎锤竹路
18
2010-12-1
刘友权
4600
更换二臂油封，维修亮压泵
共计29100元
2010年服务工作总结
现保有车64台
冬季停工：50台暂不确定车辆：0台冬季不停工车辆：14台
·冬季作业情况
·满意度情
况5
1.在走访中，向客户说明走访的重要性，使其理解我们的工作，配合我们的工作。
2.尽量留下司机的电话，并确保其准确性，以便400回访。
3.满意度情况10月份将有所上升，但我们会继续努力，争取满意度的100%!
4.互相督促，共同进步。
零件销售对比情况
20000
20000
15000
10000
50000
0
■09年实绩
110年实绩
1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月0231007360091900949001031001600011560050400577004790026300
9255086070
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