人际沟通与语言艺术.pptVIP

四个交际圈

朋友圈、事业圈、家庭圈、社会圈

怎样与陌生人交朋友朋友圈与陌生人交朋友：微笑、借助话题、相似性因素。交友４度：向度、广度、深度、适度交友两要：一要诚信，二要厚道

正确处理好同事关系

事业圈平行关系1.真诚合作2.同甘共苦3.公平竟挣4.严己宽人上行关系：1.尊重与信任2.完成任务3.请示汇报4.交换意见与上级沟通的7个技巧：01要主动报告022有问必答而且清楚03充实自己努力学习04接受批评不犯二次错误05有空主动帮助他人06接受任务无怨言07对自己的任务提出改进计划，让上司一起进步08全面关心2.科学安排

作风民主4.积极鼓励下行关系：当好副手、助手的10条诤言到位不越位2.辛苦不诉苦有功不争功4.补台不拆台弥补不添乱6.诤言不失言创新不标新8.有功不胡为联动不盲动10.用人不疑人怎样营造温馨和睦的家庭家庭圈社会的３大保障：法律、道德、礼仪夫妻关系2.亲子关系3.父母（长辈）关系怎样做一个合格的社会公民

社会圈基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献语言小结：谈话方法：宜：疏、导、细、实不宜：堵、压、粗、需谈话的艺术手法

幽默、委婉、模糊、暗示谈话准则：情、理、雅谈话的态度要诚恳尊重、理解、关心、鼓励12345交流的原则：合作原则（美）格赖斯其中包括四条准则：数量准则：信息质量准则：真实关联准则：贴切方式准则：清楚礼貌原则（英）利奇其中包括六条准则：得体准则：多让对方得利宽宏准则：少让对方吃亏褒扬准则：少批评多表扬谦虚准则：尽量贬低自己一致准则：减少双方分歧同情准则：保持同情心理第三讲对话、采访与即兴发言

一、怎样即兴发言（一）即兴发言三要领①台下，排好提纲②台上，逐段填空③事先，有所准备训练题：1.理想2.学习3.说服4.即兴发言（二）即兴发言三步法训练：①提出问题：什么是……②分析问题：为什么要……③解决问题：怎样……

怎样对话对话：集装箱法常用的方法：直言法②委婉法③限制法概括法⑤幽默法⑥反问法010302现代人才的素质人际沟通与语言艺术主讲刘德强

中共上海市委党校教授

上海市演讲学研究会会长第一讲现代人才的素质概述第二讲人际沟通与谈话艺术第三讲即兴发言、对话与采访第四讲演讲的魅力训练

人际沟通与语言艺术目录

第一讲现代人才的素质

一、现代干部的素质：

品德、知识、能力、业绩

二、２１世纪人才的５种智商：

IQAQMQEQPQ

具有公共关系意识的管理者形象1具有高度权威的指挥员形象2具有开拓精神的企业家形象3具有法制观念的公司代表形象4具有社交魅力的社会活动家形象5三、职业经理人的５种形象成功心理定律

X+Y+Z=成功

X-动力Y-毅力Z-能力

创新的思维（能力）

创新思维是培养创新能力的起点和关键

发散思维的特征及训练：

?流畅性（快）?变通性（活）?独特性（新）

收敛思维的特征及训练：

?封闭性?连续性?求实性七项心理定律：1.掌握定律2.相关定律3.期望定律4.坚定定律5.任意定律6.因果定律7.吸引定律1你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。3你不能改变容貌，但你可以展现笑容。2你不能左右天气，但你可以改变心情。4你不能控制他人，但你可以掌握自己。5你不能预知明天，但你可以利用今天。6你不能样样顺利，但你可以事事尽力。让我们一起共勉

第二讲人际沟通与谈话艺术——交际礼仪第一部分人际沟通与语言艺术概述