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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

养老服务中心管理职责及相关制度

（一）居家养老服务中心管理制度

1、根据加强和创新社会管理的工作要求，结合社区实际，制定居家养老服务工作方案，组织开展本

社区的居家养老服务工作，做好有关居家养老服务的宣传与咨询。

2、对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。

3、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督查服务人员的工作情况，同时建立护

老助理与志愿者档案。

4、及时受理需求居家养老服务老人提出的申请，按照程序进行审批，入户服务。

5、公开服务项目和服务价格，根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有特色的居

家养老服务工作。

6、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作。根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监

督核查或调整服务人员。

7、定期对居家养老服务工作进行全方位评估，总结居家养老服务工作经验，进行考核及奖励。

8、整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的居家养老院服务工作。

9、在中心活动或接受服务时，自觉维护中心的环境卫生以及公共物品。

10、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保证室内整齐清洁。

11、爱护各种器材、设施等公物，服务中心内的公物一律不准外借。

12、中心的服务时间为周一到周日08：30-17：30。

（二）居家养老服务中心管理职责

1、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

2、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

3、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍

的档案。

4、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。

5、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。

6、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。

7、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。八、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护

人）签订《老人入住安全协议书》。

（三）居家养老服务中心负责人职责

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

1、负责居家养老服务中心的全面工作，做好服务中心工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接

待老年人的投诉。

2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与

工作人员交流，及时掌握服务中的情况。

3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工

作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。

4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务人员终止协议。

5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。

（四）居家养老服务中心安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务中心正常的工作和生活秩

序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，定期进行安全检查，消除火灾隐

患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本站，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常