京东客服培训考试题内容(选择题24题+简单题15题)及答案.pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

京东客服培训考试题内容(选择题24题+简单题15题)及答案

一、选择题

1、京东平台上，客服话术中不能含有的信息（）

A.参数

B.支付宝（正确答案）

C.句号

D.天猫淘宝（正确答案）

2、顾客对于商品犹豫不决，客服催单无效果时，应让顾客进行

什么操作？（）

A加入购物车（正确答案）

B直接发结束语结束沟通

C先下单商品

D收藏商品（正确答案）

3、敏感投诉不包括（）

A.微博投诉

B.产品疑问（正确答案）

C.延迟发货（正确答案）

D.工商投诉

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

4、京东平台上，客服话术中不能出现以下话题和字眼（）

A、参数

B.支付宝（正确答案）

C、活动期限

D、天猫淘宝（正确答案）

5、以下关于京东发票，说法正确的选项是（）

A、APP端查看发票的路径：我的-客户服务-发票服务-我的发票

（正确答案）

B、京东自营家电商品没有发票

C、电子发票可以打印（正确答案）

D、电子发票无法打印

6、笼统话术的回复会带来怎样的影响，以下说法正确的是（）

A、推荐笼统回复，可以节省客服时间

B.回复不清晰，会加大客户的理解难度（正确答案）

C、需要根据不同场景运用合理的话术（正确答案）

D、话术需设置长，回复话术越长，顾客越容易理解

7、以下优惠券组合可以叠加的选项是？（）

A、京券和东券

B、限品类东券和店铺东券（正确答案）

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

C、限品类东券和和全品类东券

D、限品类京券和全品类京券（正确答案）

(8)交易中的运费争议，根据()的原则处理，但买卖双方协商一致

的除外。

A.“谁过错，谁承担”

B.各负担一半

正确答案：A

(9)下列哪项活动不属于价格欺诈

A.某商品声称是全网最低价

B.某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明

C.某商品1号至3号做促销活动，声称4号将提价，但因活动反

响很好，4号延期活动一天，未提价

正确答案：B

(11)商品活动价的折扣计算标准以活动前()日最低售价(以下简称

“原价”)为基础，活动及单品表现出来的折扣信息不得高于(折后售

价/原价)换算出来的折扣。

A.7日

B.15日

正确答案：A

(12)《产品质量法》规定()应承担产品质量责任

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

A.产品生产者、销售者

B.消费者

C.政府监管机构

D.检验人员