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百学须先立志。——朱熹

舆情管控管理规定

1.背景和目的

本管控管理规定旨在确保企业在处理和管理舆情时能够合理、

有效地应对和管控舆情事件，保护企业声誉和利益，提高公众对企

业的认知和信任度。

2.定义

2.1舆情：指公众对企业及其相关事项的评价和意见，可以通

过各种形式传播，包括但不限于新闻报道、社交媒体等。

2.2舆情管控：指企业对舆情进行主动管理和干预，以达到稳

定、控制和影响公众对企业的舆论态度和观点。

3.舆情管控原则

3.1合法合规原则：企业应遵守国家法律法规，不得利用舆情

管控手段违法违规。

3.2信息透明原则：企业应及时、公开地向公众传递与舆情相

关的信息，提高信息透明度。

3.3回应即时原则：企业应及时回应公众的关切和质疑，积极

与公众沟通，回应方式应予以慎重，确保信息的准确性和可靠性。

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3.4多元参考原则：企业应充分考虑各方意见和声音，不偏听

偏信，做出公正、客观的决策和回应。

3.5专业科学原则：企业应以科学、专业的态度和方法进行舆

情分析和评估，基于事实和数据进行舆情管控决策。

4.舆情管控流程

4.1监测与分析：企业应建立有效的舆情监测系统，及时获取

舆情信息，并进行舆情分析，评估舆情对企业的影响。

4.2决策与策略：企业应根据舆情分析结果制定相应的管控策

略和决策，包括选择适当的管控手段和沟通方式。

4.3应对与回应：企业应根据管控策略和决策及时采取相应的

措施，进行舆情应对和回应，包括发布公开声明、解释、举办发布

会等。

4.4反馈与总结：企业应及时了解公众对舆情应对和回应的反

馈，总结经验教训，不断完善舆情管控管理措施和流程。

5.管控手段

5.1舆情信息发布平台：企业应建立自己的舆情信息发布平台，

及时发布与舆情相关的信息。

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5.2社交媒体管理：企业应积极管理社交媒体账号和内容，及

时回应和处理公众的质疑和关切。

5.3媒体关系管理：企业应与媒体进行良好的合作和沟通，及

时向媒体提供与舆情相关的信息。

5.4危机公关管理：企业应建立健全的危机公关管理机制，有

效应对和处理舆情危机事件。

5.5法律援助：企业在处理严重舆情事件时，可寻求法律援助，

确保合法权益。

6.舆情管控责任

6.1企业高层领导应对舆情管控负总责，确保舆情管控工作的

有效进行。

6.2相关部门和人员应按照职责分工，积极参与舆情管控工作，

各负其责。

6.3相关部门和人员应定期进行舆情管控培训和知识更新，提

高舆情管控能力。

7.法律风险和合规事项

7.1企业应合规进行舆情管控，不得利用虚假信息或其他违法

手段干扰舆情。

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7.2企业在舆情管控过程中应注意保护用户隐私，遵循相关法

律和法规。

7.3企业应妥善处理与媒体和公众之间的关系，避免引发法律

纠纷和负面影响。

8.处罚和追责

8.1违反舆情管控管理规定的相关责任人将依法受到相应处罚

或追责。

8.2相关部门和人员应配合内部调查，并积极履行内部惩戒措

施。

9.附则

本舆情管控管理规定的解释和修订权归企业所有，经企业高层

领导批准后生效。

以上为《舆情管控管理规定》的内容，供企业在处理和管理舆