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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
网店运营基础考试题+参考答案
一、单选题（共60题，每题1分，共60分）
1、买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？
()。
A、解释物流问题的确没办法控制
B、如实解释物流具体原因
C、诚恳向消费者道歉
D、推卸说明物流问题不是卖家的责任
正确答案：B
答案解析：4.客服/4.3处理问题
2、以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是()。
A、0月租
B、499美元
C、399美元
D、299美元
正确答案：A
答案解析：1.开店/1.2开店
3、速卖通平台标题栏最多允许输入()个字符。
A、200
B、60
C、128
D、30
正确答案：C
答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）
4、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客
户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是()。
A、次日12点前
B、当日24点前
C、当日17点前
D、次日19点前
正确答案：C
答案解析：4.客服/4.2促成交易
5、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要
求退货，客服此时应该怎么处理？()
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
A、要求顾客承担寄回运费
B、同意顾客退货要求
C、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
D、要求顾客承担寄出运费
正确答案：C
答案解析：4.客服/4.3处理问题
6、商品主图设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主
图，这种设计形式的优点不包括()。
A、买家对商品颜色一目了然
B、可以同时显示商品的外观和实际功效
C、信息丰富
D、突显商品特征
正确答案：D
答案解析：2.装修/2.2详情页
7、请对标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽
松外穿针织衫”进行分析，下列选项中属于核心词的是()。
A、妖精的口袋
B、2022秋冬新款
C、针织衫
D、女宽松外穿
正确答案：C
答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）
8、在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营
收、访客规模、转化效率、()。
A、成交人数
B、关联搭配
C、流量来源
D、客户单价
正确答案：D
答案解析：5.运营/5.1分析工具
9、速卖通入驻要求不包括()。
A、缴纳平台使用费
B、需要有商标
C、需要企业营业执照
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
D、缴纳技术服务年费
正确答案：A
答案解析：1.开店/1.2开店
10、以下属于常见的速卖通平台活动的是()。
A、网购星期一
B、黑色星期五
C、俄罗斯秒购团
D、聚划算
正确答案：C
答案解析：3.运营/3.2营销活动
11、
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