培训零售药店店员销售技巧.pptVIP

培训目录：药店店员职业基础销售四大秘方店员所需职业技能第一部分药店店员职业基础顾客最好的朋友顾客购药的专业顾问公司形象的代表市场信息的收集者满足顾客需要的服务精英我们的角色是什么?公司经营理念的传递者(药品真、品种全、价格平、服务优）一.零售药店店员基础训练顾客所扮演的角色?顾客是商业经营中最重要的因素顾客是公司财富及个人利益的源泉顾客是公司的一个组成部分顾客需要你的引导和帮助一.零售药店店员职业基础训练外表整洁热情友好,乐于助人有礼貌,耐心专业技能善于聆听（多为老年朋友，内心空虚寂寞）帮助顾客做出正确的选择哪些店员易受到顾客的欢迎?一.零售药店店员职业基础训练期望进一步确诊所得疾病22%期望获得专业的指导和建议40%期望准确选购对症之药38%药品顾客的心理一.零售药店店员职业基础训练01强意向顾客(比例小,约20%)02弱意向顾客(比例大,约50%)03零意向顾客(比例小,约30%)药品顾客的类型一.零售药店店员职业基础训练微笑技巧01熟客技巧02礼貌语技巧03释疑技巧04效用技巧05药品销售常用技巧一.零售药店店员职业基础训练第二部分药店店员所涉及的职业技能客户服务标准01营业前准备：保持店面清洁产品及宣传品摆放保证足够的库存02保持整洁的仪容03二.零售药店店员所涉及的职业技能二.零售药店店员所涉及的职业技能接触客户２.１服务标准：站在合适的位置上，让顾客能看见随时注意顾客动向掌握时机．主动与顾客接近与顾客谈话时，保持目光接触，精神集中与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助接触客户２.２最佳接近时机当顾客长时间凝视某一产品时当顾客目光在搜寻时当顾客在寻求店员帮助时当顾客与店员目光相碰时二.零售药店店员所涉及的职业技能接触客户２.３打招呼:欢迎光临早安，你好！你好！有什么可以帮助您吗？请随便看看，有需要请叫我二.零售药店店员所涉及的职业技能二.零售药店店员所涉及的职业技能接触客户２.４提供帮助:首先要了解自己的产品，拥有很强的专业知识和熟练的操作技能你需要什么药品？你找到合适的药品了吗？你要哪方面的药品呢？你想要什么功能的药品？或者可以说是哪里怎么了等等二.零售药店店员所涉及的职业技能接触客户２.５忌讳切勿态度冷漠不要机械式问答避免过分热情，硬性推销药品避免突然出现，惊扰顾客避免过早接近顾客，以免顾客有被骚扰的感觉．二.零售药店店员所涉及的职业技能揣摩顾客需要３.１服务标准注意观察顾客的动作和表情，是否对药品有兴趣向顾客推荐药物，观看顾客的反应用开放式问题引导顾客回答了解顾客对药物的要求与推荐药品交替进行揣摩顾客需要３.２忌讳切忌态度冷漠切忌以貌取人切忌以顾客的病况开玩笑认真倾听不要打断顾客的谈话零售药店店员所涉及的职业技能零售药店店员所涉及的职业技能介绍药品的特性，优点及为顾客带来的好处根据顾客需要，重点介绍药品的特性给予顾客更多选择让顾客感觉到你的专业让顾客感觉你是在帮助而不是推销药品介绍：1忌讳：不可诋毁其他品牌药品，只须介绍自己产品的优越性即可2先缓冲01分析原因02耐心解释03避免争执站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑04处理异议二.零售药店店员所涉及的职业技能二.零售药店店员所涉及的职业技能成交6.1信号:顾客不断点头对店员的话表示同意时顾客话题集中在某个药品上时顾客开始注意价钱时顾客开始关注药物的药效性时顾客与朋友商议时顾客反复询问同一个问题时零售药店店员所涉及的职业技能成交6.2注意事项:切忌表示不耐烦:你到底买不买?大胆提出成交要求注意成交信号,切勿错过立即交易,干脆快捷,切忌拖延