在线医疗服务平台服务流程优化设计.docVIP

在线医疗服务平台服务流程优化设计

TOC\o1-2\h\u25870第1章用户注册与登录 3

302691.1用户注册流程 3

155031.1.1用户注册入口 3

257051.1.2填写注册信息 3

7911.1.3验证信息 3

41741.1.4设置密码 3

269001.1.5阅读并同意服务协议 3

268631.1.6完成注册 3

267621.2用户登录流程 3

212841.2.1用户登录入口 4

251621.2.2输入登录信息 4

262161.2.3验证码验证 4

107621.2.4登录成功 4

2891.3密码找回与修改 4

82131.3.1密码找回 4

307161.3.2密码修改 4

116941.3.3密码强度提示 4

341第2章用户信息管理 4

249242.1个人资料编辑 4

176072.2家庭成员管理 5

47862.3健康档案管理 5

30809第3章挂号咨询 5

290213.1科室选择与医生查询 6

327323.2挂号流程 6

167493.3咨询评价与反馈 6

26746第四章在线问诊 6

223394.1问诊流程 7

106344.1.1用户注册与登录 7

142114.1.2选择科室与医生 7

74504.1.3填写问诊信息 7

92104.1.4提交问诊申请 7

301744.1.5医生接诊 7

256924.2医生回复与跟进 7

259404.2.1医生回复 7

210584.2.2用户提问与补充 7

318484.2.3医生跟进 7

107094.2.4二次咨询 7

250554.3问诊记录查询 7

279064.3.1查询功能 7

54424.3.2记录导出与分享 8

218134.3.3数据分析 8

27189第5章药品购买与配送 8

286395.1药品搜索与购买 8

18715.1.1药品搜索 8

93145.1.2药品购买 8

197005.2配送流程 8

56465.2.1订单处理 8

275855.2.2配送途中 9

110935.2.3签收与验收 9

285485.3药品售后与反馈 9

29185.3.1售后服务 9

273585.3.2用户反馈 9

11723第6章体检预约与报告查询 9

43466.1体检套餐选择与预约 9

132426.1.1体检套餐选择 9

138276.1.2体检预约流程 9

167016.2体检报告查询 10

133726.2.1报告查询方式 10

318456.2.2报告查询注意事项 10

253216.3报告解读与建议 10

192196.3.1报告解读 10

300546.3.2报告解读注意事项 10

27686第7章健康资讯与教育 11

31117.1健康资讯浏览 11

120537.2健康讲座预约与观看 11

200777.3健康知识问答 11

25903第8章会员服务 11

232888.1会员等级与权益 12

169308.1.1会员等级划分 12

38438.1.2会员权益 12

198328.2会员积分兑换 12

241278.2.1积分获取方式 12

217968.2.2积分兑换规则 13

30028.3会员活动与优惠 13

44418.3.1会员活动 13

211928.3.2会员优惠 13

27715第9章客户服务与投诉建议 13

185399.1客服咨询与解答 13

134009.1.1咨询渠道 13

165939.1.2解答流程 14

302979.2投诉与建议提交 14

86659.2.1投诉渠道 14

256649.2.2投诉处理流程 14

48099.3客服评价与反馈 14

63109.3.1评价渠道 14

149949.3.2反馈处理流程 15

17011第十章数据分析与优化 15

239110.1用户行为数据分析 15

2528610.1.1数据收集与预处理 15

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