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[最新]案场客服个人工作计划10篇

[最新]案场客服个人工作方案10篇时间是箭，去来迅疾，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，不妨坐下来好好写写工作方案吧。但是工作方案要写什么内容才是正确的呢？下面是我帮大家整理的[最新]案场客服个人工作方案，仅供参考，盼望能够关心到大家。

最新案场客服个人工作方案1

20xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。

截止到20xx年xx月xx日，共办理交房手续xx户，办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名x户。

以下是20xx年重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约xx次。运用微信、短信发送通知累计x条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确?????，同时乐观协作通知内容，做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年xx月xx日之前共发出x份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部修理完成回单x份，业主投诉报修修理率x%。客服部回访x份，回访率x%，工程修理满足率x%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年xx月xx日，地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务看法调查工作

客服部工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年xx月xx日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务看法表x份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满足率达x%，接待电话报修的满足率达x%，回访工作的满足率达x%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。

七、帮助政府部门完成的工作

帮助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问空白的队伍，培训成具有肯定物业管理学问的团队。

工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下：

1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时；

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高；

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动，尚未组织开展起来。

20xx年工作方案

客服部在做好收费及日常工作的基础上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作方案准时做好各项工作：

1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确?????；

5、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬