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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

幕墙工程售后、保修及清洁方案

在幕墙工程竣工后，我司为业主提供工程保修及其它售后服务项目。涉及的

部门有售后服务部、市场部、质量部、设计部、材料部、工程部等。

1、保修期限

质量保修期为2年，周边的防渗漏由分包人负责保修，保修期5年；保修起

算日期为质量保修期从工程验收合格备案后6个月开始计算，对于工程质量出现

的永久性缺陷或在保修期内即已存在但尚未暴露的质量问题，承包人承担责任不

受保修期限限制。保修期满贰年，经发包人聘请的物业管理公司验收同意后，退

还保修金给分包人。保修金不计利息。

2、服务控制

（1）目的:为了实现所有产品的售后服务，以便对交付使用的竣工工程进行

监控，使顾客得到满意的服务。

（2）范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

（3）工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

（4）设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途及使用方法。

（5）质检室负责出具交付业主的产品合格证。

（6）作业程序

①工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维

修协议。

②在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回

访服务记录。

③在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责

免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程维修部负责修理，费用由损坏人负责。

④保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和

听取顾客对工程的意见，填写质量表，报设计部、质检室备案。

（7）工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用过程

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

中存在的不足或需改进之处。

①遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即时回访解决。

②季节性回访

雨季回访：由工程部组织原项目部人员对工程防水情况进行抽查；

台风季节回访：由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启扇；

冬季回访：由工程部负责实地抽查幕墙的保暖情况及玻璃日爆情况。

（8）技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、

新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在

建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。

（9）对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。

3、幕墙保养计划

（1）根据幕墙外表面积灰污染程度确定清洗幕墙的次数与周期，每年至少

清洗一次。

（2）清洗幕墙时要注意保护，以防碰伤幕墙。

（3）清洗幕墙的清洁剂请使用中性清洁剂。

（4）型材表面有严重污染请勿用金属硬物刮除。

（5）清洗幕墙的施工人员不得在压盖上支承重物及行走。

（6）在外墙表面吊拉绳索的压盖前端应加保护。

（7）碰到大风天气应将开启扇关闭。

4、维修计划

（1）当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢（业主入住后一个月进行检查）。

（2）若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆（半年检查一次，发现应及时修

补）。

（3）当发现玻璃松动、破损应及时修复更换（来电来函24小时内