公共关系活动模式.pptVIP

4．“CS”活动就是（B）。A．塑造企业形象活动B．让顾客满意的活动C．全面质量管理活动D．全员公关活动9．CIS战略的意思是（C）。A．企业形象B．顾客至上C．企业的识别系统D．消费者满意21．（B）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A．企业理念识别系统B．企业行为识别系统C．企业视觉识别系统D．企业整体识别系统PublicRelations又称为：（C）。A．人际关系B.人群关系C．公众关系D．社会关系所有的企业都有必要和条件导入ＣＩＳＣＩＳ偏重于主体自身，而公共关系偏重于主客体的关系。CIS=CI+CS3、视觉识别系统（VIS）“企业的脸”“企业的门面”内容包括两个方面的要素：01基本要素：企业名称、企业品牌标志、企业专用02的印刷字体、标准颜色；企业的标语、口号等。03应用要素：办公用品系列、招牌、旗帜和标语牌04环境系列，建筑物外观与商场橱窗、制服、产品设计、包装设计、工作场所与环境。05企业标志及其特点:标志（标识），是视觉设计的核心，是创造企业形象最重要的手段。一个成功的企业标志，应该具备以下几个特点。a.设计独特b.容易识别c.适合性d.美观大方e.力求单纯公共关系活动模式学习目标：一、按组织与环境适应程度划分的公关模式（战略型模式）二、按工作方法特点划分的公关模式（战术型模式）按组织与环境适应程度划分的公关模式（战略型模式）建设型公关（开拓型）维系型公关进攻型公关防御型公关矫正型公关（一）建设型公关（开拓型）21含义：是组织为了开局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络。表现形式：开业广告、庆典，新产品展销、新服务试用等。特征：适用于组织的开创阶段，采用高姿态的传播方式。3企业在初创时期，适合运用（A）。建设型公共关系维系型公共关系防御型公共关系宣传型公共关系容易采取高姿态的传播方式，力求尽快打开局面的是（C）A、进攻型公关 B、矫正型公关 C、建设型公关 D、维系型公关（二）维系型公关含义：是通过各种传播媒介，持续不断地向公众传递组织的各方信息，让公众逐渐形成或保持对组织的良好形象，从而巩固与公众的良好关系。01特征：一般用于组织的稳定发展时期。采取一种持续不断、较低姿态的传播方式、软维系、硬维系。01形式：“细水长流”、“潜移默化”的方式，“吹风”。01广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（D）。A．交际型公关活动B．宣传型公关活动C．建设型公关活动D．维系型公关活动（三）进攻型公关含义：是组织与公众发生冲突、与环境产生严重失调，其生存、发展面临阻力、危机时，组织以积极主动的姿态、以攻为守，改造环境、调整与公众的关系，创造新局面的一种公关模式。01特征：主动性、进攻性02形式：引导社会舆论，降低对抗情绪，减少磨擦冲突。03（四）防御型公关含义：是当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露出磨擦苗子时，组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众，防御双方失调的公共关系模式。特征：以防御为主，防患于未然，避免矛盾立即采取锐尖化。01020304组织公共关系严重失调的时期组织与环境产生冲突的时期组织出现潜在的公关危机的时期防御型公共关系主要适用于（C）。05组织处于稳定发展时期（五）矫正型公关含义：是当组织形象遭受损害时，组织立即采取措施，做好善后补救工作，挽回影响，重建形象的公共关系模式。特征：“及时”：及时发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。02011986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（D）。A．防御型公关活动B．建设型公关活动C．服务型公关活动D．矫正型公关活动二、按工作方法特点划分的公关模式

（战术型模式）根据公共关系工作特点，可以将公共关系活动时间分为五种模式01交际型公关03社会型公关05宣传型公关02服务型公关04征询型公关06（一）???宣传型公关含义：分为对外宣传与对内宣传，即运用各种有效的宣传手段传递组织的信息，影响内外公众舆论，迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“策划新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。01特征：主