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企业在线客服系统服务协议
合同编号:__________
甲方基本信息:
甲方名称:________________
甲方地址:________________
甲方联系方式:________________
甲方联系邮箱:________________
乙方基本信息:
乙方名称:________________
乙方地址:________________
乙方联系方式:________________
乙方联系邮箱:________________
第一章:定义与解释
1.1定义
除非本协议另有规定,以下术语在本协议中的含义如下:
“在线客服系统”:指甲方提供的服务平台,乙方通过该平台为甲方的客户提供客户服务。
“客户服务”:指甲方客户在使用甲方产品或服务过程中,由乙方提供的咨询、技术支持及售后服务等。
1.2解释
本协议中的条款标题仅为查阅方便而设,不影响条款的实际含义。
第二章:服务内容与范围
2.1服务内容
乙方负责为甲方提供在线客服系统服务,包括但不限于以下内容:
(1)实时在线解答客户的咨询;
(2)提供技术支持,解决客户在使用甲方产品或服务过程中遇到的问题;
(3)收集客户反馈意见,及时回应客户需求。
2.2服务范围
乙方提供的服务限于甲方产品及服务的相关领域,不包括以下内容:
(1)涉及第三方产品的咨询和技术支持;
(2)超出甲方产品或服务范围的咨询和技术支持。
第三章:服务期限与时间
3.1服务期限
本协议自双方签字盖章之日起生效,有效期为____年,除非一方提前终止本协议。
3.2服务时间
乙方应保证在线客服系统每天24小时正常运行,为客户提供实时服务。
第四章:服务费用与支付
4.1服务费用
甲方应按照双方约定的价格向乙方支付服务费用。服务费用的计算方式如下:
(1)固定费用:乙方每月向甲方收取固定费用人民币____元;
(2)浮动费用:根据客户咨询量、技术支持次数等因素,双方另行协商确定。
4.2支付方式
甲方应在每月____日前,将上一个月的服务费用支付至乙方指定的账户。
第五章:甲方权利与义务
5.1甲方权利
(1)甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查,并提出改进意见;
(2)甲方有权要求乙方按照约定提供在线客服系统服务;
(3)甲方有权在协议有效期内提前终止本协议。
5.2甲方义务
(1)甲方应向乙方提供必要的甲方产品或服务知识培训;
(2)甲方应按照约定支付服务费用;
(3)甲方应保证乙方在提供服务过程中,不受甲方客户的干扰和影响。
第六章:乙方权利与义务
6.1乙方权利
(1)乙方有权要求甲方提供必要的业务培训和资料支持;
(2)乙方有权根据客户需求,调整在线客服系统服务内容和方式;
(3)乙方有权依据本协议约定,收取服务费用。
6.2乙方义务
(1)乙方应保证在线客服系统的稳定运行,为客户提供优质服务;
(2)乙方应对甲方客户的个人信息和商业秘密严格保密;
(3)乙方应按照约定及时向甲方提供服务报告和客户反馈。
第七章:服务质量的保证
7.1服务质量标准
乙方应保证在线客服系统的服务水平达到以下标准:
(1)客户咨询响应时间不超过30秒;
(2)客户满意度不低于90%;
(3)问题解决率不低于95%。
7.2服务质量评估
甲方有权对乙方提供的服务进行定期评估,并根据评估结果调整服务费用。
第八章:违约责任
8.1甲方违约
若甲方违反本协议的约定,乙方有权要求甲方支付违约金,并有权要求甲方继续履行本协议。
8.2乙方违约
若乙方违反本协议的约定,甲方有权要求乙方支付违约金,并有权要求乙方采取必要措施消除违约行为。
第九章:知识产权
9.1甲方知识产权
甲方拥有其产品和服务相关的所有知识产权,乙方在提供服务过程中,不得侵犯甲方的知识产权。
9.2乙方知识产权
乙方拥有在线客服系统及相关技术的知识产权。未经乙方书面同意,甲方不得将乙方提供的在线客服系统用于其他用途。
第十章:保密条款
10.1保密范围
双方在履行本协议过程中,知悉的对方商业秘密、客户信息等,均属于保密范围。
10.2保密义务
双方应对保密信息严格保密,未经对方同意,不得向任何第三方披露。
10.3保密期限
本协议终止后,双方仍需继续承担保密义务,直至保密信息进入公有领域或不再具有商业价值。
第十一章:争议解决
11.1双方因履行本协议而产生的争议,应首先通过友好协商解决。如协商不成,任何一方均有权将争议提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
第十二章:不可抗力
12.1不可抗力指无法预见、无法避免并无法克服的客观情况,包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。
12.2受不可抗力影响的一方应立即通知对方,并提供相关证明文件。双方应协商采取措施减轻不可抗力造成的影响。
第十三章:协议的
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