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企业在线客服系统服务协议

合同编号：__________

甲方基本信息：

甲方名称：________________

甲方地址：________________

甲方联系方式：________________

甲方联系邮箱：________________

乙方基本信息：

乙方名称：________________

乙方地址：________________

乙方联系方式：________________

乙方联系邮箱：________________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本协议另有规定，以下术语在本协议中的含义如下：

“在线客服系统”：指甲方提供的服务平台，乙方通过该平台为甲方的客户提供客户服务。

“客户服务”：指甲方客户在使用甲方产品或服务过程中，由乙方提供的咨询、技术支持及售后服务等。

1.2解释

本协议中的条款标题仅为查阅方便而设，不影响条款的实际含义。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

乙方负责为甲方提供在线客服系统服务，包括但不限于以下内容：

（1）实时在线解答客户的咨询；

（2）提供技术支持，解决客户在使用甲方产品或服务过程中遇到的问题；

（3）收集客户反馈意见，及时回应客户需求。

2.2服务范围

乙方提供的服务限于甲方产品及服务的相关领域，不包括以下内容：

（1）涉及第三方产品的咨询和技术支持；

（2）超出甲方产品或服务范围的咨询和技术支持。

第三章：服务期限与时间

3.1服务期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本协议。

3.2服务时间

乙方应保证在线客服系统每天24小时正常运行，为客户提供实时服务。

第四章：服务费用与支付

4.1服务费用

甲方应按照双方约定的价格向乙方支付服务费用。服务费用的计算方式如下：

（1）固定费用：乙方每月向甲方收取固定费用人民币____元；

（2）浮动费用：根据客户咨询量、技术支持次数等因素，双方另行协商确定。

4.2支付方式

甲方应在每月____日前，将上一个月的服务费用支付至乙方指定的账户。

第五章：甲方权利与义务

5.1甲方权利

（1）甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查，并提出改进意见；

（2）甲方有权要求乙方按照约定提供在线客服系统服务；

（3）甲方有权在协议有效期内提前终止本协议。

5.2甲方义务

（1）甲方应向乙方提供必要的甲方产品或服务知识培训；

（2）甲方应按照约定支付服务费用；

（3）甲方应保证乙方在提供服务过程中，不受甲方客户的干扰和影响。

第六章：乙方权利与义务

6.1乙方权利

（1）乙方有权要求甲方提供必要的业务培训和资料支持；

（2）乙方有权根据客户需求，调整在线客服系统服务内容和方式；

（3）乙方有权依据本协议约定，收取服务费用。

6.2乙方义务

（1）乙方应保证在线客服系统的稳定运行，为客户提供优质服务；

（2）乙方应对甲方客户的个人信息和商业秘密严格保密；

（3）乙方应按照约定及时向甲方提供服务报告和客户反馈。

第七章：服务质量的保证

7.1服务质量标准

乙方应保证在线客服系统的服务水平达到以下标准：

（1）客户咨询响应时间不超过30秒；

（2）客户满意度不低于90%；

（3）问题解决率不低于95%。

7.2服务质量评估

甲方有权对乙方提供的服务进行定期评估，并根据评估结果调整服务费用。

第八章：违约责任

8.1甲方违约

若甲方违反本协议的约定，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权要求甲方继续履行本协议。

8.2乙方违约

若乙方违反本协议的约定，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方采取必要措施消除违约行为。

第九章：知识产权

9.1甲方知识产权

甲方拥有其产品和服务相关的所有知识产权，乙方在提供服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权。

9.2乙方知识产权

乙方拥有在线客服系统及相关技术的知识产权。未经乙方书面同意，甲方不得将乙方提供的在线客服系统用于其他用途。

第十章：保密条款

10.1保密范围

双方在履行本协议过程中，知悉的对方商业秘密、客户信息等，均属于保密范围。

10.2保密义务

双方应对保密信息严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。

10.3保密期限

本协议终止后，双方仍需继续承担保密义务，直至保密信息进入公有领域或不再具有商业价值。

第十一章：争议解决

11.1双方因履行本协议而产生的争议，应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

第十二章：不可抗力

12.1不可抗力指无法预见、无法避免并无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。

12.2受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商采取措施减轻不可抗力造成的影响。

第十三章：协议的