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—麗星郵輪指導老師：林志鈞學生：F9225012張蕙晴F9225031翁婉瑜F9225033林孟萱F9225037吳美娟報告大綱*產業特性公司特性競爭狀況產業分析產業特性五力分析競爭了解度總體環境分析行銷組合SWOT分析經營績效BCG矩陣經營績效競爭策略建議結論1產業特性（1/3）*「郵輪」名稱由來因1837年英國PO航運公司創辦海上客運，載客同時運送國際郵件。郵輪定義Gold（1989）將郵輪定義為擁有交通運輸的功能，航行於水域，可載遊客單程或來回旅遊，讓遊客下船到某個地點遊玩。2產業特性（2/3）*郵輪歷史原為運輸貨物或運載旅客的交通工具。20世紀初，開始為旅客提供有限的基本設施。20世紀中期為增加競爭力，郵輪公司遂興起郵輪假期的概念。台灣郵輪歷史1970–花蓮輪，交通運輸功能1997–麗星郵輪公司開始經營台灣市場2006–麗星郵輪撤離台灣市場3產業特性（3/3）*郵輪發展現況全球郵輪載客數從2001年的九百七十多萬增長到2005年的一千三百多萬，增幅達三成。最興盛的航線是挪威到加勒比海，所佔人數約250萬人次，其次是地中海水域約占總市場之15%。航程天數約有80%的郵輪行程均在八天或八天以下，一星期以上的行程僅占市場中的12%。4公司特性（1/4）*創業歷程成立時間：1993年目標：推動亞太區的國際郵輪旅遊發展為亞洲最大、世界第三大的國際級郵輪集團，旗下有麗星、挪威及東方三大主流品牌。5公司特性（2/4）*企業介紹目前麗星郵輪的船隊共有5艘郵輪在亞太地區航行，分別是雙魚星號、雙子星號、處女星號、金牛巨星號、白羊巨星號等。在七年內，發展成為亞洲最大的郵輪公司，並且自1997年起連續蟬連九屆「亞太區最佳郵輪公司」的獎項，穩佔亞太地區的領導地位至今。6公司特性（3/4）*企業文化麗星導航–提供節目表成功建立老少咸宜的形象以安全、健康及舒適作為首要任務擁有世界最年輕的船隊，且配有最先進的導航系統及防火設備7公司特性（4/4）*企業事紀1993年成立1998年首批獲IMO(國際海事組織)頒發ISM(國際安全管理)證書的郵輪公司1998年無動力漂流於基隆嶼1999年台灣男乘客無故於新加坡外海失蹤1999年因東北季風來臨，臨時取消行程2001年受納莉颱風影響無法駛入基隆港，被迫暫停公海十小時2006年撤離台灣市場8競爭狀況*9產業分析（1/2）*競爭/市場因素：市場因素、顧客特性選擇因素、競爭者之競爭策略供給因素：產品特色財務因素：投資成本高、成本回收率慢。10產業分析（2/2）*人事因素：經營哲學、員工要求配銷因素：慣性因素：市場/產業進入之障礙、市場/產業退出之障礙政府因素：11五力分析*潛在進入者寡占性市場增加航線產業競爭者同質性高顧客群類似購買者網路普及削價競爭供應商豪華設施高服務高安全替代者獨特性供應商議價能力購買者議價能力潛在進入者威脅替代者威脅高低高低12產業競爭者威脅高競爭了解度*總體環境分析注重養生、SPA水療設施追求刺激、新鮮感體驗豪華設施歷經SARS、911重大事件135P5C（1/2）*ProductCustomerCare行程豐富、多樣化與顧客面對面的親切服務高品質旅遊行程有多種選擇，可以滿足不同年齡的顧客群服務人員與乘客比例以1：2為最佳郵輪上的設施完善，具人性化PositionCorrectCustomer年輕族群蜜月夫妻家庭式老年人退休人士低價且刺激的活動私密個人的空間增進家人間情感舒適、平穩、安逸的旅程無任何時間壓力，盡情享受PlaceCustomerConvenience北中南三區的主要都市皆有服務據點網站的架設據點散佈在資訊發達的城市裡，顧客易於與麗星郵輪代理旅行社聯絡消費者可從網站得知最新的活動與遊程145P5C（2/2）*PriceCustomerCapabilityCustomerCost針對年輕人，推出平價郵輪旅程針對金字塔頂端族群，推出精緻、豪華旅程年輕族群尚可負擔的消費對顧客高價的消費，提供頂級享受PromotionCustomerCommunic