DB15T 2011-2024 党政机关办公区物业服务管理规范.docxVIP

ICS03.080.01CCS

ICS

03.080.01

CCS

A12

内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准

DB15/T2011—2024

代替DB15/T2011-2020

党政机关办公区物业服务管理规范

SpecificationofrealtyservicemanagementintheofficeareaofthePartyandgovernmentinstitutions

2024-12-18发布 2025-01-18实施

内蒙古自治区市场监督管理局 发布

DB15/T2011—2024

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PAGE\*ROMANIII

II

II

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 2

服务机构 2

服务人员 2

施工管理 3

档案管理 3

保密管理 3

标识管理 3

节能管理 3

机械化和信息化 4

服务要求 4

客户服务 4

房屋养护维护 5

公用设施设备维护 5

安全保卫 11

保洁服务 13

绿化服务 14

物业应急管理 14

监督管理 14

日常监管 14

服务质量评价与改进 15

附录A（规范性） 保洁服务流程表 16

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB15/T2011-2020《党政机关办公区物业服务管理规范》，与DB15/T2011-2020相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

更改了术语和定义(见第3章，2020年版的第3章)；

b) 更改了“基本要求”（见4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6、4.7，2020年版的4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6、4.7）；

c) 增加了“机械化和信息化”的基本要求（见4.8）；

d) 更改了“客户服务”的内容（见5.1.1、5.1.2、5.1.3，2020年版的5.1.1、5.1.2、5.1.3）；

删除了“延伸便民服务”（见2020年版的5.1.4）；

删除了“投诉及满意度调查”，并将2020版的相关内容更改后纳入“监督管理”（见7.1.3、7.1.4，2020年版的5.1.5）；

增加了“信息公示”（见5.1.4）；

更改了“公用设施设备维护”的基本要求（见5.3.1，2020年版的5.3.1）；

增加了“设备机房”维护内容（见5.3.2.1）；

j) 更改了“维护管理内容”（见5.3.2.2、5.3.2.4、5.3.2.5、5.3.2.6，2020年版的5.3.2.1、5.3.2.3、5.3.2.4、5.3.2.5）；

k) 增加了“供热系统”燃气锅炉维护的相关表述（见5.3.2.7）

l) 增加了“消防系统”（见5.3.2.8）；

增加了“信息化和自动化系统”（见5.3.2.9）；

增加了“新能源汽车及电动自行车充电系统”（见5.3.2.10）；

增加了“机械式停车设备”（见5.3.2.11）；

增加了“运动设施维护管理”（见5.3.2.11）；

增加了“消防安全”（见5.4.1）；

r) 更改了“出入管理”（见5.4.2.1，见2020年版的5.4.2.1）；

s) 更改了“监控”管理内容（见5.4.2.2，2020年版的5.4.2.2）；

t) 更改了“巡查”要求（见5.4.2.3，2020年版的5.4.2.3）；

u) 删除了“消防管理”（见2020年版的5.4.2.5）；

v) 更改了“保洁内容”的结构、表述内容（见5.5.2.4、5.5.2.5、5.5.2.6,2020年版的5.5.2.5、5.5.2.3、5.5.2.6）；

更改了“物业应急管理”的内容（见第六章，2020年版的第六章）；

更改了“监督管理”的结构、内容（见第七章，2020年版的第七章）；

删除了附录A(见2020年版的附录A)；

删除了附录C(见2020年版的附录C)。

本文件由内蒙古自治区机关事务管理局提出并归口。本文件起草单位：内蒙古自治区机关事务管理局。

本文件主要起草人：杨曦、胡婉娇、杜羽、陈雨轩、王震、刘婷。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2020年首次发布为DB15/T2011-2020；

——本次为第一次修订。

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