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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
售后服务方案
售后服务方案(精选)
为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要预先制定一份完整
的方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。那么大家
知道方案怎么写才规范吗？下面是小编精心整理的售后服务方案，欢
迎阅读，希望大家能够喜欢。
售后服务方案1
第一，退换货承诺。
一、服装自销售之日起7日内，只要商品不影响再销售，凭票予
以退换。
二、服装退换时，商品价格上调时，按商品原价计价，价格下调
时，按现价计价。
第二、下列情况不予退换：
①服装被切割、水洗、人为拆卸或开裂；
②服装销售时已标明处理品；
③超过退换期限或无销售票据的。
第二、下列情况免费修理不退换：
1、服装开线，免费维修；
2、衣服起皱，免费熨烫；
3、毛衣小面积起球，脱针，免费开线修复。
第四、以下情况不予维修：
一、服装改款式；
二、服装装饰扣、按扣等因穿着损坏或丢失；
三、拉链因穿着不当或自行损坏；
四、棉布服装褪色、缩水、起球；
五、自行洗涤，熨烫不当造成衣物内料开裂等。
第五，免费服务项目。
服装售出后，免费裁剪，免费锁边，免费熨烫。
售后服务方案2
丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
为了加强公司产品三包服务工作，明确销售部、技术部和经销商
在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质
量，维护消费者合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者
权益保护法》和《农业机械产品维修、更换、退货责任规定》等法律
法规，根据公司经营管理需要和产品特点制定本方案。
一、适应范围。
该方法适用于公司承担产品售后服务责任的部门，以及与公司签
订《区域代理产品销售协议书》，希望严格履行产品销售协议，与公
司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。
二、职责分工。
销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支
持和鉴定部门，经销商和营业员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售人员负责产品三包服务，主要包括产品安装指导
和调整常态机械故障修理、处理技术咨询履行三包相关手续。
2、公司技术部负责非常状态的机械故障修理，负责三包件的鉴定、
更换、审查的产品故障原因的分析和总结。
3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务，催促、清理三包旧
产品和库存积压产品。
三、三包的要求。
(1)公司的三包要求。
1、公司产品售后服务工作中，三包维修的难度系数分别由销售分
公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公
司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理任务转
移安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录电话、来信、
访问和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保养
知识和使用技能指导和培训，协助经销商组建维护保养团队，提升维
护保养技能
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