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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
公司产品退换货管理制度
第一章目的
为了及时处理公司客户投诉，提高售后服务的质量和效率，规范
产品退换货程序，有效的控制产品在销售过程中发现的有问题产品，
特制定《产品退换货管理制度》（以下简称本制度）。
第二章适用范围
适用于公司产品在销售过程中出现的质量问题、包装损坏、数
量短缺、货物发错的情况，须在保质期内，凭公司销售票据，经核
查属实后，进行退换货。
第三章职责划分
第一条业务部门
各业务部门（营销中心（销售部）、综合管理部、电梯业务部）负
责受理客户投诉，对需要退换货的情况进行区分，对符合退换货条件
填写《退/换货申请》经部门负责人审核后，与渠道管理部商定退换
货方案。
业务部门负责与客户协商处理退换货事宜。
业务负责人对给予退换货的客户进行回访。
3.2渠道管理部
渠道管理部负责问题产品信息的登记，必要时进行检验；
组织相关部门对问题产品进行评审，并依据评审结果填写处理意
见；
与供货厂商协商退换货方案，在《退/换货申请》表中反馈退换
士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
货方案；
督促供应商落实问题产品处理，并及时向销售部反馈退换货进程。
3.3财务管理部
依据退换货产品的质量检验情况核算退换货的经济损失。
按《退/换货申请》中退换货方案做好帐务处理和出入库管理工
作。
按照处理意见中的决定向有关责任方收取相关费用和罚款。
退换货流程：
业务部门受理客户投诉——分析退换货原因,是否符合退换货条
件——填写《退换货申请》——部门负责人审核——主管领导批准—
—渠道管理部和厂商沟通并与业务部门商定退换货处理方案——财
务管理部审核（如涉及产品型号变动）—总经理批准
因重大产品质量问题及符合无条件退换货条件造成的退换货，由
此可能给公司带来的经济损失，由渠道管理部上报风控中心进行评审
后确定处理方案。
退换货数量较多，或型号、参数发生变更，业务部门应与客户就
退换货的具体事宜有书面确认函（双方签章）或另行签订补充协议。
第四章管理内容与要求
4.1无条件退换货
4.1.1经公司验证产品确实存在质量问题。
4.1.2产品因运输过程中防护不当，造成质量问题。
4.1.3因销售人员信息确认错误或渠道管理部货物发错。
士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
4.2属于以下情况不予退换货
4.2.1产品已超过保质期。
4.2.2因客户原因造成的产品故障、损坏。
4.2.3产品在交付客户收验后因客户存放不当造成的雨淋、破损
等。
4.3属于以下情况经协商后可进行调换货
因客户项目现场情况发生变化，导致产品规格参数发生变动，产
品无法继续使用，经与供货商协商同意调换货的，我公司可给予调换
货。
4.4时间管理
4.4.1在收到客户投诉后业务负责人当2日内到现场查看货物情
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