2023年京东POP店铺初级售前客服认证考试题库答案.pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

2023年京东POP店铺初级售前客服认证考试题库答案

1怎样查看我的评价晒单是否成功?

A可在【我的京东】查看;

B可在【订单中心】-【评价晒单】查看;

C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评

价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息;

D必须客服后台才能查看

答案:B

2基础考核数据更新时间周期是怎样的?

A每月1号更新上一考核周期考核结果

B每月15号更新上一考核周期考核结果

C每月28号更新上一考核周期考核结果

D每月月底更新上一考核周期考核结果

答案:B

3以下哪些信息，商家以及商家所配备的客服团队（或人员）可以在

咚咚发布

A银行账号

B第三方支付账号

C二维码

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

D本店铺链接

答案:D

4咚咚服务违规处理类型一共有()种

A5

B6

c7

D8

答案:A

5平台监控中的店铺营销类消息在哪个时间段限制发送

A00:00-8:00

B23:00-8:00

C1:00-8:00

D0:00-9:00

答案:A

6使用商家的咚咚账号遭受的任何损失均由()承担

A客服

B商家

C京东

D无需承担

答案:B

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

6使用商家的咚咚账号遭受的任何损失均由()承担

A客服

B商家

C京东

D无需承担

答案:B

7京东客服管家后台中如果对订单时效管理设置了不同时效会影响什

么?

A影响商品发出的时间

B影响服务商销售绩效和销售绩效对比中咨询人数的统计维度

C影响了实时监控中的监控数据

D影响了售后处理订单的时效范围

答案:B

8咚咚服务规范类型一共有（)种

A5

B6

c7

D8

答案:c

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

9“默认评价”是在订单完成后多长时间的未评价订单?

A3天

B5天

C10天

D15天

答案:A

10某客服接待量为2个,第1通会话客服的响应时长分别为45秒、5

秒、3秒，共回复3条消息;第2通会话客服的响应时长分别为25秒、

15秒，共回复2条消息，那么平均响应时长是多少?

A25.5秒

B30.2秒

C20秒

D18.6秒

答案：D

1在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到功能益处的是哪方面

A卖点话术

B服务态度

C图片视频

D专业解答

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

答案:B

2客服需要查看顾客信息与购买的订单信息的时候,可以通过插件区

域内哪种插件进行查看?

A客服助手