京东POP售前咨询认证考试初级(2).pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

1商品评价差评率在APP前台的展示名称是什么？

A商品评价

B商品描述

C商品质量

D产品质量问题

正确答案：A

2京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是？

AT+6

BT+5

CT+4

DT+3

正确答案：A

3某客服接待量3个，客户首条消息的应答时间分别为35秒、21秒，18秒，

仅2通会话的响应时长在30秒内，那么首次30S应答率是多少？

A66.67%

B50%

C70

D75.5%

正确答案：A

4顾客咨询安装问题时，以下哪个说法是错误的？

A客服不能引导客户自行安装

B切勿单独输出“免费安装”的字眼

C告知有额外的辅材和环境的收费

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

D不要承诺具体的安装费用

正确答案：A

5当前客服接待量为100人，有50个顾客的首次回复在30秒内，有50个超

过了30秒，那么咚咚首次30秒应答率为？

A50%

B60%

C70%

D80%

正确答案：A

6怎样查看我的评价晒单是否成功？

A可在【我的京东】查看；

B可在【订单中心】-【评价晒单】查看；

C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒

单】中查看到已评价和已晒单的信息；

D必须客服后台才能查看

正确答案：B

7发票中显示赠品信息吗？

A显示

B不显示

C有的显示

D根据用户需求显示

正确答案：B

8基础考核数据更新时间周期是怎样的？

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

A每月1号更新上一考核周期考核结果

B每月15号更新上一考核周期考核结果

C每月28号更新上一考核周期考核结果

D每月月底更新上一考核周期考核结果

正确答案：B

9如商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额是否支持累加？

A支持

B不支持

C部分商家支持

D特定类目支持

正确答案：A

10POP商家基础指标考核与风向标考核的关系是？

A基础考核指标达标后才有风向标排名资格

B风向标考核达标后才有基础考核指标

C基础考核指标与风向标都会同时考核

D基础考核指标与风向标都要考核

正确答案：A

11关于POP