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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

医院保安服务方案

一、服务目标

医院作为一个公共场所，安全是首要保障。医院保安服务方案的目标

是确保医院的人员和财产安全，维持医院的正常秩序和运营。通过提供全

面、细致、高效的保安服务，为患者提供一个安全、舒适的就医环境，增

强医院的形象和信誉。

二、服务内容

1.入院安检：对每位进入医院的人员进行安全检查。包括对患者、陪

护人员、医务人员等人员身份核实，随身携带物品的检查，禁止危险物品

进入医院。

2.巡逻警戒：对医院内外环境进行巡查警戒，防范各类突发事件和违

法犯罪行为，确保医院的安全和秩序。

3.突发事件处理：对突发事件进行及时处置，如火灾、安全事故等。

保安人员应具备应急处理能力，配备相应的灭火器材和救援装备。

4.门卫服务：维护医院门卫秩序，对进出医院的车辆和人员进行登记、

核查，管制非法进出医院的人员和车辆。

5.医院财产保护：保卫医院内的财物安全，对医院内的设备、器材、

药品等进行安全保护，严禁盗窃和商品损毁。

6.停车管理：负责医院停车场的管理和秩序维护，防止车辆乱停乱放，

保障停车场的安全和有序运营。

7.协助医院工作：与医护人员密切合作，为患者提供必要的协助和保

护，保障医院正常工作的顺利进行。

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

8.应急救援：在紧急情况下，保安人员应具备基本的急救知识和技能，

协助医务人员进行紧急救治。

三、服务流程

1.入院安检流程：

（1）患者和陪护人员进入医院后，由保安人员进行身份核实，了解

就诊目的。

（2）核实身份后，对患者和陪护人员进行安全检查，包括检查随身

携带物品，禁止携带危险物品进入医院。

（3）在安检过程中与患者和陪护人员保持礼貌和友好，解答相关问

题，确保其了解安全检查的必要性和重要性。

2.巡逻警戒流程：

（1）保安人员按照规定的路线和时间进行巡逻，对医院内外环境进

行警戒。

（2）发现可疑人员或异常情况时，及时采取措施，如询问身份、要

求出示证件等。

（3）发现有违法犯罪行为的，及时报警并配合司法机关进行处理。

3.突发事件处理流程：

（1）发生突发事件时，保安人员应迅速处置，并及时报告医院领导

和相关职能部门。

（2）按照医院应急预案的要求，采取相应措施控制火灾、处置安全

事故等，保障医院内人员的安全和财产的安全。

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

四、服务标准

1.服务态度：保安人员应保持良好的服务态度，热情友好地接待患者

和陪护人员，为其提供必要的协助和帮助。

2.技能要求：保安人员应具备基本的安保知识和技能，包括安全防范、

急救等，以及应急处理的能力。

3.工作纪律：保安人员应遵守医院的工作纪律，如按时上下班，严禁

迟到早退，服从领导的指挥和安排等。

五、服务评估和改进

1.定期评估：医院应建立保安服务评估机制，定期对保安服务进行评

估，包括服务质量、服务满意度等方面，及时发现问题和改进。

2.培训提升：医院应加强对保安人员的培训和提升，提高其专业素质

和服务能力，适应不同情况下的应对能力。

3.持续改进：医院应根据保安服务评估结果，对服务方案进行不断改

进，提高服务质量和水平。

六、服务方案的预期效果

1.提高患者的安全感和信任度，增加患者对医院的满意度。

2.减少医院的安全事故和违法犯罪行为发生的概率，保护医院的人员

和财产安全。

3.增加医院的