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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

售后服务方案优秀范文5篇

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重

要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占

有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实行能够使企

业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业

始终处在竞争的领先地位，为企业实现可连续发展战略带给决策根据。

下面作者整理了售后服务方案，供你参考。

售后服务方案(1)：

产品售后服务方案

技术服务：

1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用

户带给完善的解决方案;

2、施工技术指导：项目实行的进程中有专门的技术人员指导，

确保工程质量;

3、带给咨询：在不泄漏我公司技术秘密的条件下，为用户带给

技术咨询;

4、用户培训：项目实行后，对用户进行使用培训。

售后服务：

创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。

本公司创办十年以来，已具有一套完善的质量保证体系，并透过

了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其杰出的品质

让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国

各地均设立办事处。当系统运行显现故障时，请拨打本公司当地代理的

服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现

场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

8008285488和4008899428，可随时答复用户提出的问题。公司还

为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

1、保修期内售后服务许诺

本公司郑重许诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支

架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，毕生带给修理服务。

以下是我公司具体的保修范畴：

1、真空管显现任何质量问题，保修期内免费更换;

2、储热水箱显现漏水现象，保修期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

4、支架变形没法正常使用，保修期内免费更换;

2、保修期外售后服务许诺

对保修期外的系统修理，贵方需承当零部件本钱费及修理人工费，

修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我

方实行修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后服务工作安排

(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务

单位进行;

(2)应急修理。

4、修理或保护服务收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服

务，但以下状态不属保修范畴，我们将实行收费服务：

(1)用户自我拆动造成破坏或经非特约服务单位拆动造成的破坏;

(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的破坏;

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

(3)主要部件超过相应的保修期的;

(4)因不可抗力造成破坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能

正常工作等)。

对由上述状态产生的系统修理，贵方要承当零部件本钱费及修理

人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件