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ERP是将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资源管理等，利用信息科技整合、连结在一起。资金货物人员信息Q1Q2Q3Q4ERP的四大元素可概括为:2.信息系统开发2系统开发的组织管理3系统开发策略1系统总体规划5系统开发4业务流程重组信息化对企业管理的影响输入标题信息化对企业管理的挑战输入标题输入标题输入标题信息化对观念的冲击2信息化对体制的挑战信息化对人员的挑战143业务流程重组01BPR(BusinessProcessReengineering)企业流程再造02BPR的含义BPR是1990年最先由MichaelHammer提出。BPR作为一种新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。“BPR就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大（Dramatic）改善”。业务流程重组追求的不是局部的部门效益的提升，而是贯穿企业各个部门的整体的流程再造和全面优化。BPR的原则21组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心。将各地分散的资源视为一体。从信息来源地一次性地获取信息。将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去。将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的产出。使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序。4365班尼顿(Benetton)公司是意大利大型服装企业，它以齐全的商品及丰富的色彩颇获好评。其传统生产方式是：在每年的每个生产周期一开始先查阅有关流行时装方面的信息，再进行商品策划（款式和颜色）。生产流程则是：先把丝染上色再织布，这种方式称为先染。布织好后，接着便是配合服装的款式进行设计、剪裁、缝制和销售。商品策划丝染色织布剪裁缝制销售确定款式及颜色时间冗长跟不上流行后来，他们发现，服装在一年中流行款式变化不大，但流行颜色变化很大。根据这一消息，他们将这一流程改为下图所示的形式。织原色布裁剪颜色策划染色缝制确定款式时间短，能快速对服装流行需求作出反应确定颜色销售款式策划这种将先染改为后染的流程再造使班尼顿公司的业绩大幅度上升。02由于在一年内流行款式很少变化，因此在新的流程中，只要颜色方面的流行信息一到手，即可进行颜色的策划，马上染色。因为式样都已做好了，只剩下染色活动，自然上市周期缩短了许多。01业务流程重组(BPR)关注的是企业的业务流程，一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。01任何企业都包含三个基本要素：技术、组织和人,BPR主要对这三个基本要素重构，一般的步骤是：业务流程分析BPR项目的实施02顾客需求原流程缺陷流程试运行顾客满意管理的需要1流程创新32流程识别了解顾客需求企业从未来经营的目标和理想模式出发，设计企业流程的运作方式和衡量指标，这种方式称为BPR的战略需求驱动。企业流程创新的实质是在符合管理需要的前提下，构造一个高效的流程。需要对以下几类缺陷进行改造：盲肠型流程：没有实际输出的流程；要求未满足型流程：流程的输出对顾客要求未能满足或只是部分的满足；重叠型流程：流程中的两个或多个过程在功能上全部或部分相同。CoachCoachCoachCoachOwnerOwnerOwnerProcessesCenterofExcellenceCUSTOMERS2.信息系统开发2系统开发的组织管理3系统开发策略1系统总体规划5系统开发4业务流程重组2.5系统开发系统分析与设计系统实施与评价某企业是一地方骨干电厂，由于历史的原因，公司现有信息系统仅为由个别业务部门通过外包的形式开发的部门业务应用系统，多数部门的计算机未得到充分的利用。信息无法共享，信息孤岛问题严重，设备投资极度浪费。针对上述情况，公司在进行全面信息化建设，对现有信息系统进行整合，现已进入系统分析阶段。系统分析是管理信息系统开发工作中重要的一个阶段,在这个阶段中系统分析人员基于对企业管理业务的详细调查，利用一些描述及分析方法对企业现有的信息处理系统进行描述和分析，提出新系统的逻辑方案。为了进行全面的系统调查，系统开发组设计了各种表格分别用于调查该企业各相关部门的组织机构、目标功能和信息需求。随后系统开发组在企业领导的支持下组织相关机构的主要业务人员开了一个动员会，会上阐述了全面信息化建设的重大意义，并动员大家协助该系统的开发工作，然后由