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礼仪培训：电话礼仪.pptx

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    礼仪未培找训到b：dj电son话礼仪

    演讲人：07

    CONTENT

    目录

    •电话礼仪基本概念

    •接听电话基本规范

    •拨打电话技巧与策略

    •特殊情况处理方案

    •职场中电话礼仪实践应用

    •总结回顾与提升方向

    01

    电话礼仪基本概念

    礼仪定义及重要性

    礼仪定义

    礼仪是礼节、礼貌、仪态和仪式的统称，是人们在社会交往活动中约定

    俗成的行为规范。

    礼

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