人际关系与沟通的管理.pptVIP

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2025-01-07 发布于上海
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人际关系与沟通的管理.ppt

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Copyright?HoughtonMifflinCompany.Allrightsreserved.18人际关系与沟通的管理Copyright?HoughtonMifflinCompany.Allrightsreserved.18-*开篇故事----电话面试中的沟通思考以下几个问题：1、沟通的意义在哪儿？2、怎么准备电话面试？人际关系的两种极端一、人际关系的性质Copyright?HoughtonMifflinCompany.Allrightsreserved.18-*人际关系可以是个人的和积极的01.人际关系也可能是消极的02.绝大多数互动介于这两种极端之间03.人际行为的结果Copyright?HoughtonMifflinCompany.Allrightsreserved.18-*需要满足的主要来源社会支持的可靠基础协作的来源员工相互支持工作二、沟通和管理者工作Copyright?HoughtonMifflinCompany.Allrightsreserved.18-*由一人向另一人传递信息的过程。有效沟通?使收到的信息同发出的信息尽管可能一致的过程管理中沟通的作用Copyright?HoughtonMifflinCompany.Allrightsreserved.18-*规划组织领导控制沟通过程Copyright?HoughtonMifflinCompany.Allrightsreserved.18-*发送者接受者接受者发送者6编码7通过渠道传播8解码StartNoiseNoise噪声2编码1意义3通过渠道传播4解码5意义口头沟通三、组织中沟通的形式Copyright?HoughtonMifflinCompany.Allrightsreserved.18-*面对面的交谈群体讨论电话交谈其他环境下进行的以言说的词语传达意义的行为Figure18.2:沟通网络的类型Figure18.3:组织内的正式沟通书面沟通Copyright?HoughtonMifflinCompany.Allrightsreserved.18-*备忘录信件报告便条其他以书面词汇传达意义的行为什么是垂直沟通Copyright?HoughtonMifflinCompany.Allrightsreserved.18-*组织内上下层级间的沟通通常遵循正式的报告系统管理者同上下级之间的沟通，可能经过数个不同的组织层次水平沟通Copyright?HoughtonMifflinCompany.Allrightsreserved.18-*组织内同级之间的信息流通发生在组织内同事或同级之间，可能涉及组织内不同单位四、组织内非正式的沟通Copyright?HoughtonMifflinCompany.Allrightsreserved.18-*0102管理者真正做到不断走动并且同人们――直接下属、低许多级的下属、送货员、顾客或同公司业务有关的人员进行谈话。走动式管理是渗透到整个组织中的非正式沟通网络传闻Figure18.4:组织内的非正式沟通Figure18.5:传闻在组织内常见的几种形式非语言沟通Copyright?HoughtonMifflinCompany.Allrightsreserved.18-*不使用语言或超出严格的语言含义本身的沟通形式五、组织沟通管理

沟通障碍个体障碍冲突的或不一致的信号在相关主题方面的信誉不愿意沟通缺乏良好的倾听习惯先入为主组织障碍语义分歧地位或权力差异不同的知觉噪声过载语言差异(seeTable18.1illustration)SlidecontentcreatedbyJosephB.Mosca,MonmouthUniversity.