优秀物业服务品质报告.pptVIP

基础业务品质，物业发展的核心竞争力——学习优秀物业服务品质报告

报告提要别人怎么做？我们学什么？我们怎么学？

优秀物业服务现场几乎无可挑剔的现场效果环境管理

优秀物业服务现场环境管理几乎无可挑剔的现场效果

环境管理硬质路面与绿化带之间的效果巡更点优秀物业服务现场

优秀物业服务现场环境管理硬质路面与绿化带之间的效果

优秀物业服务现场环境管理硬质路面与绿化带之间的处理

优秀物业服务现场环境管理乔木专业养护

优秀物业服务现场环境管理乔木专业养护

优秀物业服务现场环境管理灌木精细打理

优秀物业服务现场绿地围栏,以防践踏环境管理

优秀物业服务现场环境管理绿化局部处理

环境管理用心打理水系优秀物业服务现场

优秀物业服务现场环境管理水系打理

设施维护木制设施维护管路闸阀优秀物业服务现场

设施维护地下车库一角优秀物业服务现场

路障与路面的协调02优秀物业服务现场03设施维护01不足之处：棱角、不醒目。04

优秀物业服务现场设施维护01室外保洁取水点02

优秀物业服务现场设施维护室外绿化取水点

优秀物业服务现场客户关注的正是需要我们关注的！设施维护

优秀物业服务现场设施维护路灯检修口显本色的路面

优秀物业服务现场设施维护社区围栏

优秀物业服务现场人文氛围

人文氛围温馨提示设计、角度优秀物业服务现场

优秀物业服务现场人文氛围

优秀物业服务现场人文氛围

优秀物业服务现场人文氛围

优秀物业服务现场人文氛围

优秀物业服务现场人文氛围

优秀物业服务现场人文氛围

优秀物业服务现场员工风貌优雅的项目经理

优秀物业服务现场员工风貌会所酒保

优秀物业服务现场员工风貌出入口保安员

优秀物业服务现场员工风貌01及时帮助客户02

优秀物业服务现场员工风貌室外保洁绿化工

优秀物业服务现场21员工风貌草坪修剪联合作业

优秀物业服务现场员工风貌01互相帮一把02

优秀物业服务现场21对客服务把方便留给客户

优秀物业服务现场对客服务营救客户的枇杷

优秀物业服务现场对客服务尊重客户权益

优秀物业服务现场对客服务提供与客户品味相符的服务

优秀物业服务现场幸福的业主

我们现场怎样呢？

地下库未授权临时卡进入，但是入口处无任何提示。1保洁员从楼上直接向下倾倒冰块，存在安全隐患。2地下车库无楼座号标识。3配电房地面未刷防火漆或未铺瓷砖。4维修人员对倒闸操作要求不熟悉，需加强维修人员倒闸操作五个制度的学习。5维修人员不知道变压器操作距离。6生活水泵未做防锈保养。7楼层管道井内有杂物。8弱电线盒盖板掉。9目前我们还存在以下问题

对客服务别人这么做：中层经理交叉洗盘行动管理层建立神秘客户网络主动向发展商反馈设计、施工缺陷主动参与项目前期设计、施工管理并存在一定责任优秀物业服务现场

对客服务别人这么做：深圳很多优秀项目我们都暗访过咖啡店的感觉项目管理分节点（如入伙、装修等）总结，不断调整、完善优秀物业服务现场

对客服务“做了这条虫，就只钻这个木”“要做有品位的物业管理，先从做有品位的人开始”“返修工作让客户和发展商对物业更依赖，同时也锻炼了队伍专业能力，这样物业就有了话语权”“物业是赚分分钱的行业，我们要有湿毛巾拧出水的精神”别人这么说：优秀物业服务现场

我们学什么？

优秀物业公司，我们学什么？健康的服务心态主动的工作意识强盗式学习心态苛刻的品质意识敏锐的客户意识科学的成本管理精简高效的团队加州红杉式的合作精神浅根密布，根交缠叠紧密相连，结伴而生

怎么学？

怎么学？定位基础业务是物业合同的基本内容基础业务是队伍管理状态直接的成果体现基础业务是超值服务、创新服务的母体和载体基础业务是客户居家感受最为直接、最为重要的部分

干部带头没有不会打仗的士兵，只有不会打仗的军官。认真负责的执行力。以身作则，从我做起，从现在做起。怎么学？

怎么学？择才标准志存高远、品行兼优我要干大事难事敢担当团队精神

怎么学？建立学习心态：------甘当小学生强化学习意识：------看到别人的长处虚心使人进步：------学习别人的优势变成自已的优势调整心态

企业文化在新项目快速复制定期的品质检查、业务督导每年滚动式质量管理体系内部审核每季度业主满意度调查01.02.03.04.其实我们也很优秀

相信自己，用心去做，

在不久的将来我们会成为业内的佼佼者……